財險實現承保理賠全險種查詢，各渠道手續費對客戶透明化

　　理財一週報記者/裴浩慈

　　保險行業的透明度正在穩步地推進。2009年、2010年保監會分別規定財産保險以及車險建立承保理賠信息客戶自主查詢制度。今年3月保監會再向各家財險公司下發《關於進一步完善財産保險承保理賠信息客戶自主查詢制度的通知（徵求意見稿）》（下稱《意見稿》），要求各公司在5月30日之前實現財産保險行業全險種領域的查詢。

　　改善車險手續費惡意競爭

　　根據《意見稿》，車險的自主查詢系統比較此前已經完成的建立情況，另需要增加的業務渠道包括代理機構名稱、手續費比例、支付方式等內容。

　　“車險手續費惡性競爭是一個普遍存在並且難以杜絕的現象，雖然車險在産險公司中的收入佔比很大，但由於市場競爭推高了代理成本，導致很多保險公司基本不賺錢。”一名業內人士告訴記者。

　　按照保監會規定，各保險公司執行商業車險代理手續費上限不超過15％。“但是車險的市場競爭激烈，15%手續費難以吸引有實力的代理公司，因為代理公司也有相關的業績指標，因此保險公司雖然‘表面’是執行15%上限，但是可以通過其他的變相方式支付給代理公司更高的手續費。”上述人士透露。

　　非車險查詢項目正式實施

　　除車險之外，非車險和意外險兩項險種也被納入查詢範圍，特險業務（能源、航空、航天）暫不納入查詢。

　　其中，非車險查詢內容至少應當包括以下查詢項目：保單基本信息，包括保單號、投保人、被保險人信息、保險期間和保險責任開始時間、投保險種、總保險金額、總保費金額等；保單狀態，指保單目前處在期內有效、期滿、退保等狀態。繳費信息，已繳保費金額、繳費日期或繳費計劃。渠道信息，包括渠道情況、代理機構名稱或代理人名稱、手續費比例、支付方式、支付對象。批改信息以及理賠信息。

　　根據《意見稿》，非車險承保理賠信息自主查詢在5月30日後進入正式實施階段。意外險查詢內容參照《人身意外傷害保險業務經營標準》（保監會（2009）91號）執行。

　　35家中資財險

　　實現全險種查詢

　　根據統計，目前35家中資財産保險公司的官方網頁都基本實現全險種查詢，記者查閱了幾家大型中資財産公司，官網頁面都設有“財産保險客戶承保理賠信息查詢”一欄。

　　以太平洋保險為例，其將查詢對象的保單類型分為車險、人身意外險、貨運險和其他，只要查詢者輸入查詢條件（包括被保人身份證件號碼或被保人組織代碼）就可獲得保單有效期內的例如車險情況及具體案件的理賠進展狀況等各項案件信息。

　　除此之外，大部分公司將查詢系統分為車險查詢、非車險查詢，或者車險查詢、意外健康險查詢、財産險查詢三個部分供客戶進行自主查詢。