浙江在線06月15日訊30秒內必須接通報案電話，30分鐘內必須到達現場，1000元以下當場賠付，5000元以下現場辦理手續……這是浙江車險“安心理賠聯盟”給車主的理賠承諾，兩年過去了，這個承諾是否真的能夠一一兌現？

　　最近，浙江省保監局、保險行業協會會同錢江晚報和FM93等媒體，對浙江車險“安心理賠聯盟”的服務承諾進行現場突擊檢查。檢查結果顯示，大部分承諾得到了兌現，但是有一家公司未能在30分鐘趕到現場，另一家公司則無法對1000元以下的賠付進行當場支付。

　　30分鐘到現場，只有一家公司未達標

　　已經成立兩週年的浙江車險“安心理賠聯盟”，給出的車險理賠服務承諾高於行業平均水準：30秒內必須接通報案電話，接到報案後5分鐘內查勘員必須聯絡客戶，報案後30分鐘內達到市區現場，1000元以下現場賠付，5000元以下現場一次性收集理賠單證，5000元以上承諾1-5個工作日賠付。

　　經過兩年的運行，“安心理賠聯盟”的這些承諾是否全部兌現，其服務是否經得起檢驗？上週末，錢江晚報連同FM93記者跟隨浙江保險行業協會在城西的蓮花路進行了現場突擊檢查。

　　突擊檢查團模擬了四起事故，同時打電話給安心理賠聯盟的四家成員單位報案。這四家單位分別是：安誠保險、國壽財險、長安責任、大眾保險。

　　檢查結果是：報案電話及時接通率100%，查勘員接到指令後5分鐘內及時回訪客戶率100%，長安責任、安誠保險都在30分鐘內趕到事故現場，兌現了承諾，其中國壽財險甚至15分鐘內就到了現場。而大眾公司則因公司內部調度原因而超時到達，其原因是該公司第一個查勘員來途中恰遇另一起就近查勘任務，調度臨時換了一名查勘員，致使該查勘員到達現場時已過了30分鐘。

　　查勘員帶了多少錢，也是考核項目

　　在突擊檢查中，四位查勘員現場快速完成了1000元以下現付和5000元以下一次性收集理賠單證的操作。查勘員操作熟練，基本都在15分鐘內辦理完了理賠手續和現付手續。

　　據聯盟辦公室負責人胡三榮介紹，目前80%-90%以上的車損案件都是5000元以下的，聯盟推出的5000元以下快賠服務滿足了80%以上客戶的理賠需求。據統計，聯盟兩年來共有5000多名車主享受了1000元以下現付的服務，有上萬名客戶接受了5000元以下現場一次性辦理索賠手續服務。

　　記者還特別對聯盟承諾的1000元以下現場賠付進行了檢驗。查勘員到達現場後，突擊檢查組要求查看各家公司的查勘員身上錢包裏到底帶了多少錢。經過記者“搜身”檢查，發現安誠、長安、大眾公司的查勘員均隨身攜帶了3000多元現金，足以滿足千元以下現場賠付的要求，但國壽財險查勘員“因出來匆忙”，身上帶的錢不足1000元，不符合要求。