銀行不打招呼擅自扣款 溫馨提示怎麼這麼難

　　近期的“3.15熱線網”出現了一個頗有意味的現象。連日來，多位消費者紛紛就商業銀行不打招呼，就擅自暗扣客戶相關費用的情況進行投訴，儼然成為一道“另類風景線”。

　　5月24日，據陳先生反映，他于5月18日在某商業銀行開通網上銀行，5天后登陸網銀，發現自己的賬戶被扣了30元的“短扣”費。但當初自己開通網銀時，銀行人員並未告知此事，他自己也沒申辦過此項服務。陳先生上網查詢，發現該行擅扣“短扣”費的現象由來已久，一直為消費者詬病。

　　5月26日，程先生反映，他于5月21日拿到了向某大型商業銀行申辦的信用卡，次日即收到該行短信，稱已開通“用卡無憂”、“信用保障”兩項收費服務。他致電客服，要求取消這兩項自己沒申請過的服務項目，後者表示同意，並稱不會扣費。結果，程先生日前查詢賬單時，發現不僅被扣了費，還多出個“耍得保”收費項目。他再次致電客服詢問，後者竟稱從未收到過他之前來電反映問題的記錄，程先生一時無言。

　　5月27日，據盧女士反映，她在某國有商業銀行辦理銀行卡，櫃員不提每個季度卡裏最少存有500元，否則要收管理費。直到前不久，她往卡內存入幾千元，之後才發現錢少了，去銀行詢問才被告知，這個收費規定從1995年開始就有了，責怪盧女士沒注意。

　　5月28日，王女士反映，她用的某股份制商業銀行的信用卡，突然莫名其妙裏面的錢少了。一查，原來被銀行扣了年費(10元/年)和小額賬戶管理費(2元/月)，此事令王女士不滿，銀行如此悄無聲息地扣錢，著實欠妥。

　　上述這些消費者遭遇的事例，在生活中並不鮮見。因為時下銀行各種收費服務項目層出不窮，在金融消費領域，百姓的“錢袋子”隨時都有被銀行“侵權”的可能。如陳先生和程先生，都屬於被強制接受收費服務的典型。

　　我們不否認，銀行是為了方便消費者才開發出一系列服務項目，而且也確實有人需要這些服務。然而，畢竟還有很多人不想要，甚至不會用這樣的服務，對他們來説何必要多交一份費用？銀行又有什麼權利來擅自暗扣客戶費用？尤其是程先生所遭遇的銀行，客服前後答覆不一，且還在擅自開通新的收費項目的情況下，謊稱沒有他之前要求取消前兩項收費服務的來電記錄。作為一家知名的大銀行，如此做法，對於完全不懂該行“潛規則”的消費者來説，豈不成了一個大大的陷阱？

　　再拿盧女士和王女士來説，她們遭遇的仍是廣受百姓詬病的銀行擅扣賬戶管理費問題。其實，真正令消費者不爽的還是銀行收費項目從立項、審批到執行的整個程序不盡透明，消費者的知情權處於被忽略的地位。而銀行針對收費項目又沒盡到足夠的告知義務，絕大多數收費信息都是消費者“被收費”後才知曉，又怎會得到他們的理解？作為服務業，難道銀行事先通知一聲，做到“溫馨提示”真有那麼難嗎？如果銀行説了，消費者知情反悔是另一回事，説明後者的“素質”欠佳，但現在這些銀行並不告知就直接扣錢，未免太不合理。借用時下流行的網絡用語：銀行如此無理，百姓“傷不起”啊。