勞埃德銀行將支付3300萬美元罰款和客戶賠償金

　　新浪財經訊 北京時間5月25日晚間消息，英國金融服務管理局(FSA)週三稱，勞埃德銀行集團(LLOY)旗下蘇格蘭銀行部門必須支付2050萬英鎊(約合3330萬美元)的罰款和賠償金，原因是該行拒絕了客戶有關零售投資産品的投訴，沒有將客戶情況考慮在內。

　　英國金融服務管理局今天發表聲明稱，勞埃德銀行集團為此被罰款350萬英鎊(約合568萬美元)，此外該集團還同意向其客戶支付1700萬英鎊(約合2760萬美元)的賠償金。該局指出，蘇格蘭銀行“錯誤地拒絕了很大數量的”投訴，這些投訴是在2007年7月份到2009年10月份之間提交的，總共有2592份。

　　金融服務管理局指出，蘇格蘭銀行並未公正地評估該行投資是否適合提出投訴的客戶，也沒有對該行所收到的投訴進行分析，來作為改善自身業務的一種途徑。該局執行部門代理主任特雷西-麥克德莫特(Tracey McDermott)稱：“這筆罰款反映了蘇格蘭銀行的嚴重失職，該行沒有公正地對待易受損害的客戶。這家銀行沒能確保其擁有一項健全的投訴處理程序，因而導致大量的投訴在本應獲得支持的情 況下被拒絕。”

　　這筆罰款是金融服務管理局對金融公司處理訴訟的程序進行調查的結果，是該局在這項調查中所作出的第二項罰款決定。在今年1月份，金融服務管理局對蘇格蘭皇家銀行集團(RBS)及其下屬國民西敏寺銀行(National Westminster Bank)部門處以總額280萬英鎊(約合454萬美元)的罰款，原因是其推遲了向客戶作出回應的時間、未能解決客戶的擔憂情緒且沒有向銀行職員進行足夠的培訓。

　　蘇格蘭銀行的風險部門負責人雷-米爾恩(Ray Milne)稱：“我們沒能以客戶期許的較高標準來為其提供服務，我們為此作出道歉。我們正處於聯絡受影響客戶的進程中，將向其支付賠償金。”蘇格蘭銀行還發表電子郵件聲明稱，該行在金融服務管理局的調查中採取了合作態度，並接受該局的調查結果。蘇格蘭銀行道歉稱，該行沒有適當地對客戶投訴進行調查，並稱其將接受與該行2004年2月份到2009年12月份之間提供的投資建議相關的8600多份投訴。(文武)