高朋事件顯團購“誠信”亂象 電商行業規範或將出臺

　　（證券日報?中國資本證券網 高 晴）

　　5月，團購網站高朋的員工暗箱操作微博抽獎事件在業內引起一片喧嘩。儘管高朋在官方微博快速承認錯誤並馬上做出處理，但網友仍指責高朋透支信用並侵害了消費者的權益，律師則提出高朋的行為已經讓該公司涉嫌同時違反《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》，參與的用戶和同行企業可通過多種法律途徑來維權。

　　艾瑞電商分析師蘇會燕在接受《證券日報》記者採訪時表示，互聯網的發展促進了信息交流和互動，這就要求團購網站誠信運營，操作流程更為規範。

　　業內資深人士告訴記者，團購是終端消費者集結成群體，以組團的方式來購買商品或者服務，進而使得每個消費者以終端用戶的身份享受到批發採購價格。聚合是團購的核心。在沒有電子商務技術手段的過去，只有例如以單位關係或者同一居住群體關係才能實現聚合，很難想象過去不相識的人可以實現團購。而在電子商務時代的今天，不同的利益群體可以通過信息平臺輕易進行聚合，實現團購的批量購買的目的，進而達到價格的優勢。

　　“團購究其本色就是一種商品銷售的方式，是一種電子商務的一個銷售手段，是媒體和品牌宣傳的途徑，所有這些都離不開社會道德和商業道德。當誠信不再被商人作為經營的基石，那麼早晚它會在熱鬧聲中迅速死去。”上述人士如此表示。

　　“美團是絕對不允許有這種事件出現的，新員工入職美團時就帶上了‘誠信’標簽。”美團網CEO王興在接受《證券日報》記者採訪時説，“同時我們還邀請知名的活躍網友、相關媒體組成監督團。”

　　王興也認同團購是電子商務的一種表現形式，但他指出，傳統的電子商務是實體商品的銷售，而團購的出現，還涉足了很多新領域，如本地服務等。

　　對於高朋事件，聚美優品副總裁戴雨森在接受《證券日報》記者採訪時表示：無論網站是大是小，背景如何，最基本的要求都應當是誠信經商。獎品事小，失信消費者事大。聚美優品舉辦的所有抽獎都根據體彩等第三方數字公正開獎，有明確的發貨記錄。

　　“誠信是電子商務立足之本，發展之源。在現在電子商務熱錢眾多，競爭激烈的情況下，企業更加需要以誠信樹品牌，以信任拓市場。”聚美優品創始人陳歐如是説。

　　資深營銷策劃人穆峰則從消費者的角度為大家獻計獻策。穆峰認為，團購以及電商平臺的誠信，一是看實力，畢竟大品牌的信譽和口碑相對較好；二看網站，在了解了該網站的宏觀信息後，開始了解該網站的詳細信息；三看口碑，可借用Google或百度搜索一下該網站的情況，看有沒有負面信息；四看産品，掌握一些正品的鑒別方法。

　　IDC報告明確指出，中國電子商務服務業將成為全球領先的戰略性新興産業。商務部信息化司司長李晉奇在“中國電子商務成長高峰論壇”上曾披露，據統計2010年中國電子商務交易總額超過4萬億人民幣，其中網絡零售總額近5000億元，約佔當年社會消費品零售總額的3%。但與此同時，電子商務的發展正在面臨來自企業運營層面和監管層面上的多重挑戰。

　　如何在當下的形勢下更好地發展電子商務呢？中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯認為，電子商務交易平臺是不賣産品的，不直接面對消費者。這些新型的平臺是提供信息服務和軟體服務。假冒偽劣確實是整個電子商務市場中的頑疾，但電子商務平臺自身也在積極減少這樣的現象。

　　“建議把電子商務服務列入到“十二五”國家信息化規劃裏面去，作為重大工程來發展。”中國互聯網信息研究中心主任毛偉曾明確表示，“我相信如果在當前互聯網上發展好電子商務，最重要的就是誠信問題。這個不是一家或兩家企業的責任，而是整個社會的責任”。

　　中國互聯網協會常務副理事長高新民曾在一次電商誠信論壇上暢言，互聯網上任何事情都有利有弊，電子商務也同樣，很多傳統商務裏面沒有出現的問題隨著這個行業的蓬勃發展也有所暴露，如誠信問題等。但在面臨上述問題時，必須要保持平衡原則----不要過於強調管理因素而把這個行業的優點抹煞掉，把産業發展抹煞掉。

　　高新民認為，制定規則的時候，一定要有一個相互協商和平衡的過程，而不是用簡單的一刀切的方法。

　　電子商務能發展到今天，除了網民的網購習慣，更有賴於兢兢業業經營的商業企業，當然國家有監管地落腳點也是消費者的信任基石。記者獲悉，商務部正抓緊研究制訂《關於網上交易的管理辦法》、《關於網上商業數據的保護辦法》、《關於電子商務信用建設的指導意見》、《電子商務統計管理辦法》等部門規章與政策指導文件，以及《電子合同標準》、《電子商務企業標準》、《電子商務統計指標》等行業標準。