奔跑的凡客：如風達快遞的現狀

　　文：李志剛 來源：《東方企業家》

　　3月3日，《東方企業家》記者當了一天凡客誠品配送員，對凡客誠品的物流體驗有了更深刻的了解。如風達快遞(凡客誠品旗下的物流公司)總經理李紅義接受了《東方企業家》的專訪。

　　東企：請介紹一下如風達的現狀。

　　李紅義：2008年4月開始啟動，到2009年底只有100多人，主要在北京和上海。如風達現在全國開通了25個城市的業務，主要集中在華東、華北、華南，站點已經達到90多個，到昨天(3月2日)，全國總規模達到2600多人。

　　東企：在整個凡客的物流中佔多大比重？

　　李紅義：佔53%。我們只服務於凡客和V+(陳年投資的電子商務平臺級公司)。

　　東企：請介紹一下送貨流程？一單貨從出庫到送到客戶手中是怎樣的程序、需要多長時間？

　　李紅義：我們每天在凡客的庫房接兩次貨，基本上是24小時之內必須送到客戶手中。也會有客戶上午訂單，下午就會送到。接下來我們會在北京做試點，推一個A11服務，上午11點之前的訂單，下午送到客戶手中。晚上11點之前的訂單，第二天上午送到客戶手中。

　　東企：凡客的銷售額呈三四倍的增長，配送跟得上嗎？

　　李紅義：現在我們招人的速度很快，最近每天都要進一兩百人。我們不僅對新員工培訓，也對老員工進行穩固性培訓。培訓的內容很多，包括心理調節，這是合格的配送公司最關鍵的一點，沒有培訓做不好服務。平時我想搞培訓，想把人調到總部，但站點不放，説，給人做培訓，我沒人送貨了。另外，我專門有一個幹部管理培訓班，專門做一些管理人員的培訓，提高他們的素質。我的站長太多了，現在差不多有一百個站長，並且還在擴張。站長上面是城市主管，城市主管上面有區域總監，區域總監之上還有一個專門的負責部門。如風達有十來個部門，有培訓部、內控部、區域拓展部、信息系統等。今年底，如風達的員工將達到一萬人，沒有這些部門，支撐不了未來一萬人的體系。

　　東企：你如何看國內物流行業的現狀？

　　李紅義：順豐是人數最多的，剩下那幾個就不怎麼樣了。目前只有順豐和如風達一樣，是自建的全國體系。剩下的七八家基本都是聯盟，各自負責一個區域，互相合作。

　　東企：你會到一線體驗嗎？發現過什麼問題？

　　李紅義：一天，我朋友訂了凡客的貨，給我打電話説，配送員態度不錯，但是進門時叼著一根煙。後來我就規定，面對客戶不能抽煙。很多東西都是一點一滴地改。你訂衛生制度的時候，你心裏會想，面對客戶時肯定是不能抽煙的，但是你不會寫進去，可它實際發生了，你就必須硬性規定出來。還有我去年抓安全，要配送員都戴安全帽，但有人向我反映，配送員沒有戴安全帽，我趕緊去問，説是安全帽不夠，因為人員增加得太快了。

　　東企：遇到客戶投訴怎麼辦？

　　李紅義：凡客有個公開的客戶投訴郵箱，不僅是我，陳年、各相關部門負責人都能收到。因為公開，很快能得到處理。