團購券過期不退款？ 別被這樣的霸王條款誆了

　　商報訊 （見習記者 張晨） 一個不留神兒，手上的團購券過期了。電話一問，商家、團購網站雙方的回答很一致：“抱歉，過期作廢。錢？不退。”

　　團購券過期不退款，這讓不少網友抓狂大呼：“白花花的銀子打了水漂！怎麼辦！”

　　告訴你，團購網站標明“團購券過期無效”僅代表超過使用期限後，持團購券無法享受優惠，並不代表團購網站可以不退款。事實上，消費者有權得到退款。

　　買來順利 退退難

　　4月14日，李小姐被一個團購的信息所吸引，287元的套餐只需89元，而且活動的餐廳正是李小姐所心儀的。確認自己仔細地讀完團購頁面上的每一個字，李小姐點下了“搶購”，買了一張團購券。可由於事情太多，就餐這事就被一再地延後。等到5月13日李小姐約好了朋友打算好好吃上一頓時，卻被告知活動已經結束。商家説自己不處理退款事宜，團購網站則給了李小姐一句：“不好意思，團購過期是不退款的”。

　　團購導航網站團800做過統計，2011年一季度其共計收到團購投訴1500余起，其中僅3月份一個月就增加717起投訴，佔到三成多，而過期不退這個問題就被網友們熱點投訴，還登上了投訴榜的首位。

　　記者發現，只有少數知名的團購網站做出了“過期退款”承諾，多數團購網的態度很一致，過期作廢。

　　開團時好熱鬧 過期時靜悄悄

　　和李小姐一樣，汪先生手上也有過期卻退不了款的團購券。汪先生説，比起李小姐，他更鬱悶，在團購活動到期之前沒有收到過任何提醒，他購買的團購就悄悄地作廢了。

　　汪先生看來，團購網站應該在團購券過期前給予主動提醒，這樣可以避免他因為事務繁忙而忘記去消費。“買了之後，團購網站就沒有給我過任何消息，不管是短信、還是郵箱。”汪先生説。

　　團購券臨近過期商家該不該提醒消費者？其實，在消費者購買了團購券後，便和團購網站形成了契約關係，消費者購得了獲得優惠的權利，但沒有規定網站有提醒消費者有效期前使用的義務。

　　對於汪先生所要求的失效前提醒，該團購網站表示，他們已經推出了郵箱提醒服務，短信提醒還尚未開始。不過事情發生後，他們以後會注意加強與顧客間的交流，並會持續優化産品和服務。

　　未消費的團購款至少佔總額的5%

　　過期後的團購款去了哪兒？這筆錢沒有鑽進商家們的口袋，也回不到消費者的手中，而成了團購網站的利潤。

　　在一年前，團購剛剛興起時，團購券過期即作廢被視為該行業一個不成文的規定。直至去年10月，一團購網站推出了“隨時退”的服務後，團購退款才正式被關注。

　　花錢買了券，卻沒有去消費，這個比例有多高？據了解，過期未消費的團購款金額約佔團購交易總額的5%至10%，有些甚至達到了40%，這成為了團購網站的重要收入。

　　律師：團購網站應退款

　　“如果消費者未使用團購券，有權要求團購網站退款。”浙江同濟律師事務所的祝麗峰律師認為，消費者購買團購券，即是消費者、商家、團購網站之間形成了一種合同關係，並約定了有效期。“過期無效”這4個字，意味著合同終止。因合同並未履行，團購網站應當退還款項，但是有權就因消費者違約所導致的損失，向該消費者索賠。

　　想避免團購過期而造成的糾紛，祝麗峰律師建議，團購網站應在説明中事先明確過期後雙方應履行的違約責任。當然，這個違約責任必須是和實際損失相符的，若過高，則實際賠付時，消費者有權要求相應減少。

　　怎麼去衡量這個違約金是否合適？消費者不妨讓商家提供一下相關的損失證明，再對違約金的數額進行協商。

　　過期團購 我能拿你怎麼辦？

　　團購過期了怎麼辦？這是團購族常常遇到的問題。

　　如果是承諾了“過期退款”的團購網站，登錄網站找尋退款鏈結即可；如果遇到了協商未果的，不妨向消費者保護協會反映情況，維護自身利益。

　　其實在團購前做些準備，就可以輕鬆避免不少問題。

　　在點擊購買團購券前，可先致電團購網站客服，提出自己的疑問並核實團購信息，再定奪。同時了解清楚團購券是否屬於“過期後全額退款團購”。

　　此外，部分團購網站承諾退款，但是標注著退款金額只能退至網站賬戶，不支持返還現金。這樣的情況下，消費者想要不浪費錢，只能繼續在該團購網站進行消費。

　　祝麗峰律師表示，這樣的情況屬於強制消費，消費者有權向團購網站提出提現申請。

　　新聞鏈結：

　　《消費者權益保護法》第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”