百億利潤背後 基金公司服務誰

　　■ 主編手記

　　50.8億元和95.5億元，這是兩個記錄基金業2010年業績的數字。對基民來説，50.8億元是基金去年帶給他們的盈利。但和49家基金公司95.5億元的凈利潤相比，只是其中一半。

　　誠然，基金公司的利潤主要來自以固定費率制為基礎的管理費收入，由於公募基金採取固定費率制有其合理之處，對於基金公司因此獲得的凈利潤大大超過基民盈利，並不能簡單斥之為不合理。但關鍵之處在於，在凈利潤居高不下的情況下，基金公司在投資者服務方面的投入是否隨之水漲船高？

　　實際上，近幾年基金業在營銷方面的支出的確在提高，但絕大部分以尾隨佣金或客戶維護費的形式流向了銀行等渠道，在持有人服務上的投入仍顯不足。很多基金公司還停留在接聽持有人電話、定期郵寄對賬單的較低水平，離主動、直接地滿足持有人需求差得很遠。

　　服務對基金業到底有多重要？筆者曾聽過一位基民講述自己的經歷，在辦理了基金定投後，她對基金公司提了一個小小的要求：每月扣款後發一個短信，告訴她申購了多少份額。但幾次溝通這個願望都沒有實現，這位基民甚至到金博會上找到這家公司，當面提出要求，但最終都失望而歸。一氣之下，她堅決地贖回了基金。

　　這個故事再次提醒我們，基金業實質上是服務業，基金産品的質量(即業績)固然重要，但消費者(基民)的感受更決定了基金公司能否留住他們的心。

　　2008年以來，基金業人士大都感覺到基金在社會上的美譽度下降，似乎投資者對基金業頗有怨氣。很多行業內人士將原因歸結為業績波動大、投資者不成熟，但靜下心來想想，在這些原因背後，基金業給持有人提供的服務到不到位？

　　目前，大部分基金公司對營銷的理解還停留在基金銷售上。突出體現在高度重視首發，即使進行持續營銷，落腳點也放在增加規模上。尤其是在新基金審批市場化後，多通道制反而更激發了基金公司發行新基金的熱情，營銷的主要精力用在了拼首發而不是更好地服務現有持有人。

　　究其原因，除了基金業發展歷史尚短，粗放式經營模式還未轉變以外，更重要的原因恐怕還要從基金公司治理結構上尋找。實際上，在基金公司歷年獲得鉅額凈利潤中，大部分並沒有留在基金公司中，而是流入了股東腰包。而基金公司“唯規模論”思路的背後，很大程度上也來自於股東方追求利潤帶來的壓力。投資者服務是件細水長流的事情，對擴大規模的作用遠沒有拼首發見效快，自然難以被基金公司放在更重要的位置上。由此我們也就可以理解，上面提到的那位基民，小小的願望為什麼遲遲沒有被基金公司滿足。SourcePh">