三亞過期商品事件背後的産業隱憂 警惕假劣奢侈品借“免稅”還魂

　　本報記者 晏琴報道

　　減少中國奢侈品消費的外溢，除了通過免稅消除國內外商品價格差外，為消費者提供一個誠信安全的消費環境同樣重要。

　　近日環球退稅公司公佈的最新調查報告顯示，2010年中國遊客在法國購買免稅商品總額達6.5億歐元（約合61.3億元人民幣），蟬聯“法國購物王”的稱號。

　　“隨著中國財富的不斷增長，富裕人群對奢侈品的消費需求也不斷增加。中國富人日益增長的奢侈品購買力已經被越來越多的數據證實了。”國鉅資本國際控股集團總裁孫飛對《中國産經新聞》記者表示，“但是，中國每年基本上有五六成的高端消費是在境外完成，而奢侈品的國內消費常年萎縮，這對政府絞盡腦汁刺激消費的中國來説，無疑是一種巨大的損失。如果能把這些消費能力留在國內，將會成為拉動國內經濟增長的重要力量。”

　　實際上，如何將“海外消費”引回來，早已引起高層的重視。分析者指出，海南離島退稅的施行，就是一種解決方法。據了解，截至目前，海南的離島免稅政策實施還不到一個月，就有數十萬消費者蜂擁到三亞免稅店搶購各種高檔商品，中國消費者強勁的購買力令人瞠目結舌。

　　不過，就在免稅政策掀起國人購物熱潮之際，“免稅商品”中出現過期産品的消息猶如一個核彈震驚了海南島內外。

　　“五一”小長假期間，范玲（化名）在三亞免稅商店購買了一套歐舒丹乳木果油6件套裝。回到上海她發現，儘管産品外包裝上中文標示的保質期是到“2013年7月”，但是每個單件産品上原廠標示的有效時間卻是到今年（2011年）的2月。也就是説，這些歐舒丹的化粧品已經過期。

　　對此，中免集團方面解釋説，由於離島免稅政策實施以來客流過大，超出了預期，員工人手比較緊，出現售賣過期商品有可能是部分銷售人員培訓不到位，造成了誤貼標簽的問題，並承諾“堅決杜絕類似事件的再次發生”。

　　在觀察者們看來，即使此次銷售過期商品是一件“偶然事件”，但是其背後所凸顯的問題也值得思考。

　　“從事件本身講，這是海南離島免稅的一大敗筆，是對海南離島免稅誠信的玷污，説明海南要加強誠信建設，培育信譽、商譽與商德，否則將會使海南離島免稅死於‘襁褓’之中。”孫飛對記者表示，同時，這對我國消費環境的“軟實力”建設是一大警醒，提示我們要加強消費環境的“軟實力”建設，主要是法制與道德建設並舉，營造一個優良的消費環境，切實保護消費者的利益，否則消費者只能選擇“用腳投票”。對於消費環境的“軟實力”建設，要切實配套相關法規，有法可依，違法必究，執法必嚴。

　　在孫飛看來，撬動消費是可以依靠政策的刺激，但是保持消費的持續性則更有賴於一個安全誠信的消費環境，只有真正保證質量的免稅商品和優質的服務，才能獲得消費者長久的青睞。

　　中投顧問零售行業研究員杜岩宏亦對《中國産經新聞》記者表示，我國要建設內地版的“購物天堂”，還有較長的路要走。三亞免稅店與免稅購物市場較成熟的香港、新加坡和巴黎等地相比，在經營模式的探索和服務質量的完善方面還有很大的提升空間。比如，“五一”期間，在海南三亞免稅店出現熱門專櫃“空架”的情況，尤其是低於5000元的貨物出現搶購潮，許多旅客為了購買到自己喜歡的貨物，不惜早上6點就開始排隊，而這一情況將在很大程度上使消費者的購物滿意值大打折扣，因此，要加快貨物的供給速度，做好客源的分流工作。

　　此外，分析者們還建議，三亞要學習“香港模式”，對於所有人不管會不會離境都沒有限制。同時，免稅店的流程也應進行簡化，逐步提高每名遊客離島免稅購物額度，利用好“免稅”這一模式，培育強大的國內奢侈品消費市場。