江蘇省“12358”開通十年 挽回損失近3億元

　　■CUBN記者 陳凱歌 通訊員 唐小麗 江蘇報道

　　連日來，江蘇省各地價格部門紛紛開展各項價格維權活動，打擊價格違法行為，紀念“12358”價格舉報電話開通10週年。5月8日上午，江蘇省物價局、南京市物價局、白下區物價局在南京新街口正洪街廣場聯合舉辦“12358 價格連萬家”價格舉報電話開通十週年活動，大洋百貨、東方商城、五星電器、蘇寧電器、中央商場、金鷹購物中心等多家大型商場在現場開展價格諮詢活動。江蘇省物價局副局長祝井貴、南京市物價局局長徐寧等出席了此次活動。

　　2001年5月8日，江蘇省按照國家發改委的統一部署和要求，正式開通了“12358”價格舉報電話。10年來，各級價格部門精心打造這一維護消費者合法權益、服務社會發展的平臺。為確保價格舉報工作的落實，江蘇省物價局出臺了《江蘇省價格舉報工作規定》，對舉報投訴受理、交辦、辦理、回復、辦結等舉報工作環節做出了明確要求，制定了一套較完善的地方部門規章。同時，還對價格舉報接待、舉報件公示、舉報案件協調處理、舉報統計報告、物價局領導督辦案件、違法案件舉報獎勵等進行了制度性規範。為提高“12358”價格舉報工作效率和管理水平，江蘇省物價局在全國率先開發應用“12358價格舉報信息管理系統”，逐步在全省建立起了以省價格舉報中心為中心，以市價格舉報中心為平臺，以縣（市）、區基層價格監督檢查機構為站點的三級價格舉報信息交換、自動化辦公網絡。

　　多年來，江蘇全省價格舉報部門堅持節假日舉報值班和電話值守，確保24小時“12358”電話暢通。為方便消費者投訴，各地相繼在大型百貨、超市、專業批發市場、交通、醫院、電信、旅遊等重要行業設立了價格投訴聯絡站，現場受理價格投訴。各級價格舉報部門還積極開展立足崗位爭先創優活動，努力以滿意和優質的服務贏得社會信賴。先後涌現出全省價格舉報先進單位82個，價格舉報先進個人100多名。2009年，江蘇省舉報中心價格舉報室榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。

　　10年來，江蘇省各級價格舉報中心共受理價格諮詢和投訴15萬多件，其中“12358”電話舉報10萬多件。實行經濟制裁約29945.39萬元，其中，退還消費者23192.72萬元，沒收違法所得5452.81萬元，罰款1299.86萬元，辦結率達到98.4%，回復率為100%。為打擊價格違法行為，規範市場價格秩序，維護社會和諧穩定，營造了良好的環境。