新規頒布 網購有望實現無理由退貨

　　□經濟視點報記者 張 利

　　實習生 田彩華

　　因為價格便宜，方便快捷，足不出戶就能買家電，漸漸興起的網購家電正備受消費者推崇。中國社科院發佈的《商業藍皮書》顯示，2010年家電網購總量比2009年增長了1倍，達到1500億元。專家預測，網上商城將成為繼傳統賣場之後的又一重要家電銷售渠道，並將帶來家電消費的新一輪渠道變革。正是看中了網購的巨大市場潛力，專業的購物網站、家電製造企業、傳統的家電賣場等都紛紛開通了網上商城，拓展家電銷售渠道，家電網上商城正在越開越多。但是，目前的網購市場非常混亂，諸多瓶頸困擾市場發展。

　　近日，商務部發佈的《第三方電子商務交易平臺服務規範》（以下簡稱“《規範》”），這一新規的出臺，將對家電網購市場起到規範和引導作用，家電網購的市場春天即將到來。

　　連鎖大鱷搶灘網購

　　近年來，網購越來越成為人們生活中不可或缺的一部分，人們足不出戶便可輕鬆購物，就連傳統家電連鎖也耐不住寂寞，開始涉足網上銷售。

　　此外，從近期蘇寧發佈的2011年第一季度報顯示：蘇寧易購獨立化運作，業務增長迅速，目前銷售收入實現11.08億元。另據了解，蘇寧計劃3年內佔據中國家電産品網購15%的市場份額，預計到2020年蘇寧易購將佔領行業30%的市場份額。

　　而又一連鎖巨頭國美也在電子商務上找尋著自己的道路。自去年11月，國美斥資4800萬元收購了庫巴網，2010年銷售額超過5億元，佔銷售總額的80%，2011年庫巴家電銷售有望達到10億元。 今年4月20日，國美旗下自有品牌電子商務網站——國美電器網上商城正式上線運營，該網站以國美GOME命名，使用國美自有域名，是國美獨立打造的另一個網上銷售平臺。

　　與此同時，家電網購先行者京東商城提出了年內銷售額突破100億元，2012年突破200億元的目標，力保其第一的龍頭位置。

　　據1月18日發佈的中國電子商務研究中心監測數據顯示：中國家電網購業取得快速發展，2009年全年銷售額增長率高達200%，超過400億元；並預計，2010年國內家電網購將達到近800億元，在2012年將會形成1200億~1500億元的市場規模。

　　瓶頸問題制約發展

　　在百度內輸入“家電網上商城”字樣，記者獲得了300萬多條相關資訊。其中有京東商城、淘寶電器、蘇寧易購、新七天電器、世紀電器、國美電器等為大眾所熟悉知的，也有拜託網、大優家電網等區域家電網上購物平臺。

　　然而由於缺乏相關政策管理法規，一些家電網上商城自設收費門檻，侵犯消費者的權益，售後服務飽受詬病，嚴重阻礙了消費者的網購熱情，妨礙了家電網購的良性發展。部分賣家存在侵犯知識産權、銷售假冒偽劣商品等違法行為，網上交易糾紛屢有發生。京東商城總裁劉強東指出，目前家電網購的過度膨脹和市場混亂的現狀，已經到了泡沫期。庫巴網CEO王治全也指出，由於相關法規缺乏，網購市場非常混亂，家電網購企業面臨著採購管理、物流配送、盈利模式、售後服務等諸多瓶頸。正如文章開頭，國內家電連鎖巨頭在其網上商城也出現了單方面終止合約和退款難等問題。

　　行業新規迎春天

　　日前，商務部首次發佈了《第三方電子商務交易平臺服務規範》，從平臺設立與基本行為規範、平臺經營者對站內經營者的管理與引導、平臺經營者對消費者的保護等5個方面對第三方平臺經營與管理作出規範。

　　《規範》從要求網上經營平臺要實施商品售後服務和退換貨制度，網頁上顯示的商品信息必須真實等。

　　此外，《規範》並鼓勵平臺經營者設立冷靜期制度，允許消費者在冷靜期內無理由取消訂單。現在，漫天的秒殺直降廣告鋪天蓋地，消費者在網購時往往會“一時之興起”衝動購買，狂熱降溫後，又會因為買了多餘的東西而懊惱不已。

　　商務部信息化司司長李晉奇表示：“這項制度允許消費者若不想買了可以無理由退貨。而且冷靜期最好能達到7天。設置了冷靜期，短期內可能會對賣家有一些影響，但長期來看，客戶量和銷售量將會大大提高。”

　　《規範》還鼓勵網絡第三方交易平臺和平臺經營者向消費者提供“賣家保證金”服務。保證金用於消費者的交易損失賠付。

　　商務部信息化司副巡視員聶林海表示， “雖然《規範》不是強制性的，目前也沒有手段來查處，但商務部正在制定電子商務管理辦法，預計年底出臺。這是一個行政法規，具有強制性。比如違反到一定程度，就會進行相應的處罰，達到更高程度再增加處罰，甚至會追究法律責任。”