辦信用卡贈禮為何食言

　　平時，人們常在街頭上看到銀行工作人員擺攤向過往行人推銷信用卡，其廣告詞往往是“免費辦卡，贈精美禮品”，而禮品大都是水杯、靠墊、U盤乃至辦卡首刷即送保險或移動話費等。由此，許多人正是在禮品的誘惑下，爽快地辦了一張又一張銀行卡。

　　不過，從近日媒體報道的情況來看，部分銀行雖以禮為“餌”，吸引消費者免費辦卡，但事後對於承諾的贈禮，卻存在拖延甚至“食言”現象。如近日“315熱線”網挂出一則消費者李女士要求幫忙“討公道”的投訴，就頗為耐人尋味。

　　李女士説，去年11月，某銀行工作人員推銷信用卡，稱“開卡首刷199元，即送50元中國移動話費”。於是，李女士辦了一張卡，首次刷卡即超過199元，遂致電該行核實，工作人員明確表示其符合活動條件，稱2011年1月就將充值卡寄來，但之後卻毫無音訊。李女士再次去電，對方説要到2月份才能寄來，結果又毫無動靜。李女士第三次致電，銀行稱“市場部資金沒申請到位，要推遲”。當第四次去電時，竟被告知“沒資格參加活動”。李女士隨後向該行客服熱線投訴，後者表示會儘快處理，但至今仍未答覆，李女士感覺受騙了。

　　看了這則投訴，給人留下了兩個印象：其一，李女士很較真，為維護自己的權益，一次次向銀行討要説法，相比被銀行忽悠後自認倒楣的消費者，顯得很特別；其二，相關銀行很離譜，輕易就將對於消費者的承諾一筆勾銷，而且不給予合理解釋，因而存在信譽問題。

　　就此事而言，如此敷衍消費者，究竟是銀行的行為，還是銀行員工的個人行為，我們無從得知。但引人猜測的是，銀行或其員工之所以“食言”，是否受到前期已被證實的銀監會擬醞釀出臺禁止商業銀行辦卡贈禮政策的消息影響呢？

　　眾所週知，因競爭激烈，銀行辦卡促銷手段層出不窮，贈禮是最常見的一種。此舉難免誤導不少消費者盲目辦卡，繼而催生不少呆壞賬。為此，銀監會在2009年7月出臺的《關於進一步規範信用卡業務的通知》中明確，銀行不得以贈送禮品、換取積分、提高授信額度等為條件，強制或誘導客戶登出他行信用卡。2010年8月銀監會又出臺《商業銀行信用卡業務監督管理辦法(徵求意見稿)》，明確銀行不能將績效考核單一與發卡量挂鉤。

　　由此，若往好的方面想，相關銀行或其員工停止向李女士贈禮，是否提前執行銀監會擬叫停辦卡贈禮的“自覺”行為？何況，取消贈禮確實有益，因為雖然銀行借此能刺激發卡量，但不一定能獲得優質客戶。取消辦卡贈禮，銀行的發卡工作就能更紮實，獲得更多有效客戶。當然，必須指出的是，在“贈品常態化”的背後，實質還是因為銀行發卡任務太重，才造成推銷辦卡不斷氾濫。即使取消這一方式，銀行仍會想盡辦法進行促銷，所以，要規範整治發卡亂象，源頭仍在於強調發卡不在於量，而在於質。只有從信用審核機制上加以制度落實，才能真正走出信用卡濫發的怪圈。

　　當然，往壞的方面想，相關銀行或其員工之所以“食言”，估計還是誠信問題。對此，消費者也不是傻瓜，上過一次當，必定會儘快銷卡，從此不再與該行往來。但後者的口碑，想來是難保了。