火山爆發被迫取消行程 拒退特價票北青旅遭起訴

　　中廣網北京5月7日消息(記者孫瑩)據中國之聲《央廣新聞》報道，日前，北京朝陽法院開庭審理了一起消費者狀告北京青年旅行社退還機票費用案，糾紛起因緣自冰島火山噴發影響航線正常運行，行程被迫取消，原告偏偏買的是特價機票，旅行社拒絕退費，到底有沒有道理？

　　主持人：介紹一下原告要求退費的理由是什麼？

　　記者：原告北京華美源生物科技有限公司在起訴書中稱，今年4月，我公司定於4月25日至5月2日前往英國和芬蘭交流考察，與北青旅公司簽訂出境旅遊合同。後冰島火山噴發形成大量火山灰，導致歐洲多個國家機場關閉，華美源公司原定旅遊航線也受此影響。4月23日，華美源公司向北青旅公司提出變更行程。但北青旅公司以機票已出、經濟艙機票是特價票等理由拒絕退還機票費用，所以華美源公司訴至法院。索賠機票費用40220元。

　　主持人：被告北京青年旅行社是何意見？

　　記者：被告不同意原告的訴訟請求。庭審的絕大部分時間是在計算帳目。旅行社代理人説機票是委託寶盛公司出的，是最低價位的票，按照規定是不能改簽和退費的。對此旅行社口頭告訴過原告，不承擔退費責任。對於合同當中的行程價款是否包含機票款，雙方各執異詞。原告強調，合同明確規定，旅遊費用包括境外客票的費用；依據最高法關於旅遊糾紛案件審理的司法解釋規定，在旅遊尚未開始前，旅遊者單方變更合同，要求旅行社退還尚未發生的費用，人民法院應予支持。依據行程單上有關條款，如果客票具有不能退費等限制條件，要有書面內容，作為實際損失，但是被告提交的行程單上沒有這樣的內容。而被告始終強調，合同當中的行程價款不包含機票款，單訂的機票艙位太低，委託出票的公司拒絕退費他們也沒有辦法。到現在法院沒有當庭作出判決，也是鼓勵雙方能夠作出調解。