不知情的冤枉債：工行小額帳戶管理費遭集中投訴

　　　　 導讀：工商銀行小額帳戶管理費遭遇集中投訴，消費者迷迷糊糊被扣費，知情權被侵犯很受傷。《天天315》繼續關注不知情的冤枉債。

　　據經濟之聲《天天315》報道，在5月3日的節目中，我們關注了工行收取小額帳戶管理費是不是嫌貧愛富？節目播出之後在聽眾當中引起了熱烈的反響，不少聽眾朋友向節目組集中投訴工商銀行在不告知的情況之下扣除儲戶賬戶上的小額帳戶管理費。今天(5日)我們繼續來關注這種不知情的冤枉債。

　　消費者有話説：從未被告知小額帳戶管理費的存在

　　正在念大學的小繆向我們投訴説，他的一張工行卡本來不打算用了，上次朋友給他打進一百塊錢，不久他發現工行從裏面扣了兩次錢，一問才知道，工行扣的是小額帳戶管理費。

　　小繆：就兩個月前因為我那張卡朋友給我打了一百塊錢，因為網上買東西，然後買完東西我發現裏面少了三塊錢，當時我也沒注意，然後我網上去工行網上銀行查了一查反正就三塊錢也沒管他，扣取什麼收費，我以為消費了一下，他扣了三塊錢，再過了一個月因為我朋友要買一點小東西，然後在上面我再看了一下，又發現扣了三塊錢，並且時間沒隔多久。後來就打電話詢問，説叫小額費。然後我問他的時候他説小額費是一個季度三塊錢，我説我不是中間隔了很短，因為扣了三塊錢，我説我那個季度不是交了三塊錢嗎，他説你上個季度沒有交，我説上個季度也要算嗎？他説對，又給我扣了三塊錢。

　　記者：當初您辦卡的時候知道要扣小額帳戶管理費嗎？

　　小繆：當時不知道，因為那張卡辦了很久了，當時因為我知道要交連卡費。

　　記者：大概是什麼時候辦的這卡。

　　小繆：2009年，大概是。還是2010年我也忘了，因為那張卡很少用，因為搞了一個網盾基本就是網上買東西，買了東西現存進去的，基本不用。

　　記者：您在辦卡的時候銀行的工作人員也沒有向您提示？

　　小繆：對呀，當時他們沒有説，不清楚。

　　記者：辦卡的時候在銀行的營業廳裏面發現有這樣的有告示嗎？或者説通過這個辦卡的合同發沒發現他有這方面明文的提示或者是告示呢？

　　小繆：沒發現。

　　記者：只是到最後發現這個錢越來越少。

　　小繆：對啊，因為朋友買，我就到網上銀行看了看，扣了三塊錢就不知道是什麼錢，然後就問了一下打電話給銀行，然後他説是小額費他説上個季度的沒交然後就補上了。但我那張卡從辦卡到現在好久了，以前我也一直沒發現扣小額費。

　　記者：也就是説以前扣過，但是您可能沒注意。

　　小繆：可能不知道，因為卡上沒錢應該不止六個月，兩個季度六個月，我應該不只那麼久，因為那張卡不用基本上。

　　記者：就是最近剛發現的這個問題。

　　小繆：對，也就是朋友買東西才看了看，才發現扣了小額費。

　　和小繆一樣，河南的陳先生也是在不知情的情況下被工行從帳戶裏面扣除了小額帳戶管理費，每季度是三塊錢，幾十塊錢放在卡裏兩三年他就沒了。

　　陳先生：2009年的時候上半年要參加一個考試，報名的時候説網上銀行支付的時候必須用工商銀行的，然後我就去河南許昌一個網點辦了一個工行的網上銀行的卡。當時就年費十塊錢，我存了100塊錢，當時交了80塊錢，本來應該剩下20塊錢，然後再過幾個月的時候我發現他會扣你三塊錢，後來我上網上銀行一看是小額帳戶管理費。然後我就問他們，他們也説這個是規定，平均每天不足300塊錢的時候要收取小額帳戶管理費。

　　記者：當初您在辦的時候知道他們有這個規定嗎？

　　陳先生：當時很著急辦，辦完之後就直接簽一個協議，後面那麼多文字我也沒來得及看。

　　記者：他們也沒有口頭提示您。

　　陳先生：沒有直接讓你簽一下。

　　記者：在您辦的時候，發現銀行的營業廳裏面有這樣明文告示嗎？或者提示。

　　陳先生：沒有，我當時沒有發現。

　　記者：但是至少他們沒有主動履行告知這個義務。