廣發卡離奇異地盜刷 廣發銀行稱服務存改善空間

　　信用卡“黑洞”系列調查

　　廣發卡離奇異地盜刷事件追蹤——

　　新快報訊 記者 張瀟 報道 昨日，新快報《廣發卡從未離身，離奇被異地盜用》報道引發眾多讀者對於信用卡使用安全問題的關注。

　　針對報道，廣發銀行有關負責人昨日登門做出解釋稱，目前該行信用卡中心反欺詐小組已經介入調查，疑點集中在盜卡者如何憑密碼開通網銀。不過，廣發銀行坦承，通過記者驗證確實令其發現服務流程中也存在可改善空間。

　　廣發銀行稱，經查詢，在系統中權女士從2月21日設定了信用卡密碼後未有修改記錄，可認定盜卡者是憑藉權女士的個人信息及取現密碼開通了網銀，而密碼如何被洩露還未有定論。

　　而對於自己設置的信用卡密碼為何洩露，權女士昨日接受記者採訪時依然毫無頭緒，“取現密碼設定後我就沒使用過，而且這三張信用卡的密碼與我其他借記卡的密碼也完全不同，更與身份證號碼沒有關聯。”

　　昨日，記者還接到許多讀者的郵件和電話，反映自身在信用卡使用中的種種遭遇，涉及信用卡亂收費、網絡盜刷等，新快報將對其中典型案例進行追蹤報道，敬請關注。

　　廣發銀行書面説明

　　新快報社：

　　感謝貴報對於廣發信用卡的關注。對於貴報2011年5月5日的報道《廣發卡從未離身，離奇被異地盜用》中所提及的權女士案件，貴報記者和編輯做了大量細緻的工作，這種踏實的報道風格和敬業精神令人敬佩。我中心十分重視該案件，第一時間聯合公安部門開展調查，力爭在最快的時間內給持卡人一個滿意的解決方案，同時也會儘快與貴報社溝通最新進展。

　　權女士的遭遇在一定程度上體現了信用卡便利性和安全性同時兼顧的難點和矛盾，這也是所有銀行信用卡所面臨的問題。

　　從貴報的報道中，我們的工作團隊的確發現了我們在服務流程中有改善空間的地方，我們將紮實改進服務流程，認真梳理相關風險點，力爭兼顧安全性與便利性。

　　鋻於此案將轉入公安機關調查階段，密碼是否洩露也有待進一步調查核實，為保證持卡人的利益，同時有利於案件調查的開展，我中心建議在案件查明之後再進行詳細溝通。

　　衷心感謝貴報對我行工作的支持。

　　廣發銀行

　　2011年5月5日