消費者退貨被索要3元刷卡手續費

　　工商協調退款並稱無問題商品退貨時商家可讓對方付手續費

　　本報訊（記者袁國禮）張女士刷信用卡買了一雙皮鞋，因質量問題要求退貨時，被商家索要3元手續費，張女士認為不合理。通州工商分局昨天表示，因為皮鞋存在質量問題，手續費應由商家承擔。

　　4 月30日，張女士在通州一家鞋店購了一雙皮鞋，用信用卡支付了300元。回家後她發現鞋跟有些鬆動，用手一掰，鞋跟竟被掰了下來。第二天，張女士找到鞋店要求退貨，鞋店答應退貨，但稱因刷卡買鞋，銀行要收取他們1%的刷卡手續費，這筆費用要由張女士承擔，總計3元。但張女士覺得不合理，交涉無果後投訴到通州工商分局。

　　據了解，目前凡是能使用POS機刷卡服務的商家都與銀行有付費約定，每刷卡一次，銀行會根據商家的行業不同，收取 0.5%至2%不等的手續費，這筆費用由商家承擔。在辦理刷卡退款時，商家也要額外擔負一筆手續費。通州工商分局調查後表示，張女士購買的皮鞋存在質量問題，應按“三包”規定退貨，商家應當全額退款。雖然商家與銀行就刷卡服務有約定，但不應妨礙消費者的權利。也就是説，商家銷售的商品存在質量問題在先，商家理應無條件補償消費者的損失。經過工商部門調解，商家為張女士退款300元，不再收取手續費。

　　通州工商分局工作人員表示，如果刷卡購物後沒有正當原因，而消費者要求商家退款的，手續費的支付問題需要消費者和商家協商解決。也就是説，商家在無過錯退貨的情況下，有可能要求消費者承擔這筆費用。