美的冰箱內膽現8cm裂縫 全額退換貨遭拒

　　編者按：家用電冰箱作為一種高檔耐用産品，使用期限理應較其他家用電器長，然而，越來越多的消費者反映家用電冰箱在段時間使用過程中出現的種種問題，使得人們不得不質疑冰箱的設計、選材、結構、製造工藝中，到底是哪一環節走了捷徑，使得冰箱的使用年限今非昔比。

　　維權網北京訊：2011年4月25日，廣西消費者張先生向維權網投訴，稱其于2010年4月10日購買的美的冰箱內膽出現了一條8cm長的裂痕，要求全額退換貨遭拒，近日，冰箱內膽上又出現兩條2cm長的裂痕。

　　美的冰箱內膽開裂

　　張先生告訴編輯，他于2010年4月10日在當地經銷商處購買了一款美的冰箱，當月使用中發現，冰箱工作時震動強裂且伴有異響。美的售後工作人員上門檢查後表示，是正常現象，無需維修，張先生只能繼續使用。2011年4月，該冰箱內膽突然出現一條8cm長的裂痕，且此前的異響和強烈震動消失。美的售後工作人員檢查後，給予的處理建議為：用膠水修補，對此，張先生沒有答應。近日，張先生又發現冰箱內膽又出現兩條2cm裂縫。

　　據介紹，張先生撥打美的客服中心投訴後，美的方面給予的處理方案是：1.用膠水修補後，補貼張先生400元。2.辦理退貨手續，但要求張先生支付折舊費。對此處理方案，張先生表示難以接受。“購買當月就發現冰箱存在異響等問題，當時不修理，現在出現裂痕，異響也消失了，這不得不讓人覺得兩者有關聯。”張先生説。

　　美的冰箱內膽裂縫非個案

　　編輯致電美的客服中心，對方表示了解張先生所述情況，對於張先生的問題，將有相關負責人員處理。

　　編輯搜尋相關資料發現，反映美的冰箱內膽裂縫的網友不在少數，時間大部分在購買後兩個月至一年左右，甚至有網友表示，所購冰箱一年內裂縫數次，修補也無法解決問題。美的售後維修站對於表示冰箱內膽破裂的原因有多種，無法説清。

　　據杭州網報道稱，生産冰箱所需原材料漲價等多種原因造成冰箱成本增加，而冰箱製造企業為了應對成本漲價危機，在製造過程中以次充好。因此，消費者單單挑選價格便宜的産品很容易在質量上出現問題。

　　根據冰箱行業的現狀，消費者呼籲希望領袖品牌的家電企業能起到表率作用，在相關部門加強監管、相關法律法規進一步完善的基礎上，引領冰箱行業的健康發展。

　　維權網法律提示：

　　根據我國《消費者權益保護法》及相關法律的規定，經營者應當保證商品的質量和性能，生産者也應當對其生産的産品質量負責。

　　對於商品的退換及折舊費，我國相關法規也有規定：在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的産品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的産品，對已使用過的商品按本規定收取折舊費。折舊費計算自開具發票之日起至退貨之日止，其中應當扣在三包有效期內，除修理佔用和待修的時間。(安樹春/文)