市民稱被人冒名挂失信用卡 銀行稱有證就可辦

　　4月30日晚，市民張先生突然發現有人欲通過電話修改自己的信用卡資料，便立即撥打幾家銀行信用卡中心電話凍結賬戶。次日，有人冒名對他的信用卡進行挂失，信用卡信用中心向他核實時，他明確告知，有人冒名挂失，並向銅沛派出所報警。之後他修改了信用卡的相關信息，多家銀行的信用卡都解凍恢復正常使用，唯獨農行信用卡不僅被挂失，該行信用卡中心還扣費並一再催繳50元挂失費和20元的補卡費。

　　他人要電話修改信用卡資料

　　昨日上午，張先生向記者提供了農行信用卡中心催他的還款短信，短信內容是“您的貸記卡(尾號8447)2011年4月賬單已産生，應還款額69.02元，請於2011年5月22日前還款。”

　　張先生告訴記者，這張尾號“8447”的貸記卡並非他原來的卡，他原來的卡號尾號是“8243”，“8447”貸記卡是農行信用卡中心將他的“8243”貸記卡挂失後新補辦的。

　　張先生説，由於生意往來等需要，他辦理多家銀行的可以透支的信用卡，其中包括農行的貸記卡。在辦理卡時，他開通了短信綁定業務，即他的信用卡只要發生業務，銀行卡中心就會通過短信告知。

　　4月30日晚，他手機突然相繼收到建行、交行、農行三家信用卡中心發來的短信，稱有人要修改他的信用卡資料。他立即撥打了三家銀行信用卡中心的電話，查詢後得知有人用手機號碼為“136415367**”的手機撥打了信用卡中心客服熱線，表示要對信用卡資料進行修改。他立即告知三家信用卡中心，這個手機號碼非他本人的，是有人冒名操作，同時為了防止賬戶出現意外，他立即要求對信用卡賬戶進行了凍結。

　　農行信用卡中心辦理挂失

　　5月1日上午，他突然又接到銀行卡中心短信，稱有人要對他的信用卡進行挂失，使用的還是“136415367**”的手機。由於已經對賬戶進行凍結，他再次告知幾家銀行卡中心，他本人未對信用卡進行挂失。交行、建行信用卡中心工作人員都懷疑有人試圖盜取他信用卡內的錢財，讓他到當地派出所報警。他立即到銅沛派出所報了警。警方查詢後發現，有人用假身份信息辦理了“136415367**”的手機號，並懷疑他的個人信息和銀行卡資料等已被洩露。此後，他試圖聯絡該手機時，發現已經停機。

　　由於發現及時，銀行賬戶都被凍結，因此未出現財産損失。建行、交行的信用卡在修改相關信息後，賬戶重新解凍繼續使用。但是農行信用卡中心卻表示，已經為他辦理了挂失手續，將給他郵寄新卡。

　　農行信用卡中心扣費並催還款

　　張先生不久又接到農行信用卡中心的電話，稱為他辦理貸記卡挂失收費50元，重新補卡20元，一共70元，已經先從他的貸記卡賬戶上代扣了。因為他貸記卡賬戶上還有幾分錢，因此實際上，他拖欠農行信用卡中心69.02元。

　　明明是被他人冒名挂失，且已經明確告知信用卡中心工作人員，建行、交行都妥善處理，而唯獨農行信用卡中心不僅聽信冒名者辦理了挂失，而且還未經過他的許可，擅自扣了70元的費用。他隨後一再和農行信用卡中心交涉，但該中心卻始終不承認失誤，反而一再催促他儘快還錢。

　　對於張先生反映的問題，工號“20107”客服代表表示，只要身份信息核對正確，該中心就視同卡主辦理挂失。她懷疑張先生個人信息可能被洩露了。

　　張先生説，他曾諮詢農行信用卡中心問題如何解決，對方表示可以向上級部門投訴，但他詢問上級部門的電話，對方卻不願提供。

　　律師：農行信用卡中心辦理挂失程序出錯

　　針對該起事件，紅杉樹律師事務所程律師表示，農行信用卡中心辦理挂失程序出錯。按照規定，銀行卡辦理挂失，可以先電話挂失，但只是應急性的，不能作為正式挂失，如果要正式挂失，必須當事人憑有效證件到銀行櫃臺辦理。農行銀行卡中心在未對當事人身份核實清楚的情況下，就擅自辦理挂失，並以此為理由要求當事人支付挂失費和補卡費，是沒有任何道理的。當事人有權要求農行銀行卡中心承擔因此造成的損失。

　　昨日下午，記者截稿前，張先生再次給記者打來電話表示，農行信用卡中心已和他取得聯絡，同意免收20元的補卡費、郵寄費，但50元的挂失費仍需收取。

　　來源：中國江蘇網