中消協發佈一季度投訴數據

　　因春節期間快件持續爆倉 快遞和郵政類共1905件——　快遞總遲到消費投訴翻番

　　本報訊(記者孫宇)今天上午，中消協發佈今年第一季度消費投訴分析。數據顯示，服務類投訴快速增長，佔到總投訴量的33.6%，其中，快遞和郵政類投訴同比增長高達108.4%。

　　據全國各級消協組織統計匯總，今年第一季度共受理消費者投訴138593件，同比增長6.4%。

　　數據顯示，第一季度消費者對消費服務最不滿，投訴同比上漲了21.6%。在投訴增幅榜前十位中，快遞和郵政、航空運輸、旅遊、公用事業和社會服務、諮詢仲介、互聯網等服務類投訴佔了6席。

　　快遞和郵政類投訴同比增長高達108.4%。這主要是緣於今年春節前後，網購、團購業務快速增長，快遞公司收件量超出了其派送能力範圍。

　　加之快遞人員返鄉人手不足，導致快遞公司不能正常運轉，快件投遞工作出現了嚴重積壓甚至持續爆倉的情況，消費者不能按時收到快件的情況明顯增多。

　　除服務類投訴增長顯著外，汽車投訴同比上升20.5%，首次進入投訴量前十名。主要投訴集中在車輛供貨不及時、加價銷售汽車等産生的消費糾紛。

　　值得注意的是，錦湖輪胎返煉膠事件爆發後，涉及該輪胎的汽車品牌投訴量明顯增加。

　　一季度消費投訴情況

　　類別 2011年第1季度 2010年第1季度 增長比例快遞和郵政 1905 914 108.4%航空運輸 214 136 57.4%旅遊 750 507 47.9%公用事業和社會服務2619 1814 44.4%諮詢仲介 1360 949 43.3%互聯網 4176 3233 29.2%空調類産品 2989 2456 21.7%汽車 3373 2818 20.5%