LG多款手機集體爆發質量問題遭投訴

　　信號正常卻打不進電話、電池無故發熱、容易死機、屏幕上翹、短信發不出……被稱為TD-SCDMA旗艦手機的是LG KT878，爆出了頻率奇高原因不同的投訴。就在年初，前LG手機中國區總經理任偉光還表示，在中國市場的今年目標是進入三甲行列。但業界認為，LG手機在中國市場的致命傷，是旗艦機型的缺失。KT878此時招緻密集投訴，無疑又讓LG在中國的前途蒙上一層陰影。

　　根基淺薄 旗艦機型缺失

　　從全球範圍看，LG手機目前的位置是第三，在諾基亞和三星之後。在中國市場，LG手機2008年的市場份額約為2.2%，2009年已經上升到3.3%，據説與摩托羅拉已經不相伯仲。但在中國市場，擁有絕對統治地位的全球霸主諾基亞，和這兩年處在上升期份額接近20%的三星手機，是LG手機目前難於超越的。

　　LG超越摩托羅拉也就是前不久的事情。從兩者的市場份額來看，相差很近，估計季軍之爭還要持續一段時間才能見分曉——畢竟摩托羅拉也不是吃素的。作為全球最大的手機市場，無論是對LG而言，還是對摩托羅拉而言，都有很大的上升空間。

　　分析認為，風生水起的智慧手機，和運營商極力推廣的3G手機，使得旗艦機的地位和作用越來越重要。無論是智慧手機還是3G手機，旗艦機是企業綜合實力的較量，體現著企業的科研創新實力和技術水平。

　　諾基亞、三星、摩托羅拉每年都推出幾款叫得響的旗艦機。諾基亞的旗艦機型N97，三星的旗艦機型W799，摩托羅拉的旗艦機型XT8000，以及令競爭對手風聲鶴唳的iPhone和黑莓，都是旗艦機型的傑出代表。然而，號稱全球第三大手機生産製造商，LG稱得上旗艦機的産品卻廖廖無幾。業界認為，這説明LG的綜合實力難於與對手相比。

　　在中國市場，利潤高、銷量大的旗艦機也具有決定性作用。除諾基亞、三星、摩托羅拉等跨國企業在不斷強化旗艦機的爭奪外，宇龍酷派，聯想移動這些國産品牌，在推出旗艦機上都做得有聲有色。聯想近日推出樂phone，欲與蘋果iPhone一決雌雄，讓業界震驚。因此，業界認為，這將讓LG更加被動。旗艦機缺失，或許將成為LG手機振興中國市場的致命傷。

　　然而，壞消息還未結束。

　　雪上加霜 質量問題屢屢爆發

　　LGKT878，去年上市時被稱為是TD-SCDMA旗艦手機，這段時間卻遭到大量用戶投訴：信號正常卻打不進電話、電池無故發熱迅速耗光、容易死機、彩信無法接收、屏幕上翹、短信發不出……種種問題，不一而足。

　　“我的手機兩個月之內系統崩潰了大概有8次，崩潰後裏面的通訊錄等資料丟失得乾乾淨淨，所以現在我每個月都進行一次備份。”廣州的KT878用戶曾先生訴説自己的遭遇。

　　“正常情況下突然打不出去也接聽不了電話；突然發熱，並迅速將電池消耗光；使用一段時間後，部分訂閱的彩信無法接收；充電時經常發生死機現象，開關鍵無法使用，只有拔掉電池重啟。”北京市王先生投訴説，“LG的客服聯絡僅過我一次，但對上述問題並不能提供解決方案，説是要向上級部門請示，但最後卻對315的工作人員説我的手機進水並找非LG的人員修過，不在三包範圍。”

　　LG方面雖然注意到KT878被集中投訴，但至今未作出官方回應。“LG總部正在對KT878做一些方案，但是具體的方案內容還沒有公佈，我們這邊也不清楚。所以你現在問我LG會怎樣處理我也不知道，會不會退換機我也不清楚。”LG電子上海分公司一位負責人表示。

　　而在具體方案沒有出臺之前，LG目前採取的主要措施就是升級手機的軟體版本，但軟體升級已被眾多用戶抨擊為是無效措施。上海的童先生表示，在第一次投訴了LGKT878手機之後，客服告知前往維修站升級；但維修站升級之後，藍牙的缺陷依舊存在，維修站工作人員也承認了這個是手機本身的質量缺陷所導致。

　　“LGKT878手機質量次到只能當費電的累贅的電子錶！”一位用戶氣憤地説。

　　事實上，有問題的不只是LGKT878，LG的手機在質量上一直被大家所詬病。

　　LG在推出閃耀系列和巧克力系列之後，在外觀上是做到了極致。然而，最新的長形巧克力BL40，從上市賣到現在，表現一直不怎麼好，一會耳機接口出問題，一會聽筒出問題，一會白屏，不同的問題接踵而來。

　　浙江陳先生表示，在西湖區的手機賣場，花564元購買了一隻“LG”牌手機，使用才兩天就發生自動關機故障，而且要求退換貨還遭拒。

　　青島市工商局12315申訴舉報中心在2009年5月至2010年4月受理的消費投訴中，手機消費投訴依然位居榜首，問題主要集中在質量問題和售後服務兩個方面，分別佔總受理量的42.29%和49.91%。而按照手機品牌進行統計，排在投訴前五位的品牌分別是諾基亞、三星、摩托羅拉、LG和索尼愛立信。

　　“投訴見多了。LG的手機是華而不實，一個是死機，重啟，自動關機，第二就是待機時間不長。”LG中國公司的員工如此説，“我們從來不會買LG的東西。”