莫名被信用卡 欠費266元

　　程益中微博聲討中行廣東省分行獲回應

　　網友質疑“不是名人，同樣遭遇投訴3年‘沒解決’”

　　■新快報記者 羅率

　　近日，微博名人程益中在自己的微博上自爆在未知的情況下被開信用卡並收到銀行的欠費單，要求交納信用卡開卡年費及利息266元，該人士拒絕交納並在微博上要求銀行方面給出“説法”。該微博迅速得到網友的大量回應，而銀行方面也很快進行了退款和道歉。但銀行的這一做法引發網友熱議：“被信用卡”何時才能了結？

　　■程益中

　　現代傳播集團副總裁、《東方企業家》雜誌執行出版人。曾任中國證券市場研究設計中心媒體事業管理部副總經理、財訊傳媒集團副總裁、SPORTS ILLUSTRATED 體育畫報中文版執行出版人、TimeOut中國版執行出版人。《南方都市報》和《新京報》創辦人之一、前總編輯。

　　個人遭遇：第二次“被信用卡”

　　擁有七萬多“粉絲”的微博名人程益中自爆自己近日收到中國銀行廣東省分行信用卡中心發出的266元的欠款賬單，感到非常意外。後經其艱難電話查詢得知是中行信用卡中心在未告知本人的情況下，擅自以其過期的資料開辦、並向其已經作廢的信箱寄發了信用卡，因此合計收到開卡年費及利息266元。該人士表示這已經是第二次“被信用卡”，在三四年前中國銀行就給當事人發過類似的信用卡欠費單，在當事人的嚴辭責罵下該行保證下不為例，最後當事人還是以還款息事寧人。面對第二次“被信用卡”，該人士在微博上要求“限中國銀行一週內給我一個説法”。

　　中行回應：撤銷欠款費用

　　該微博迅速得到了網友的回應，在短期內的回復就達到上千條。還有不少網友以微博的形式知會中國銀行的官方微博，要求“給個説法”。

　　而中國銀行方面也很快給出了回應，據當事人透露，在微博發佈的當日中國銀行就電話了當事人答應儘快妥善解決。兩天后正式通知當事人將撤銷欠款費用，待退款入賬後將正常銷戶，同時對個人徵信記錄沒有影響，並對此造成的不便深表歉意。當事人表示“滿意接受”。

　　網友熱議

　　同樣遭遇投訴3年“沒解決”

　　雖然事情得到了妥善解決，但銀行的做法引發了網友的熱議。許多網友留言表示，自己都遇到過這樣的情況，但投訴了幾個月甚至幾年都沒有解決，“不是名人‘被信用卡’了怎麼辦？”

　　網友“張小黑”表示自己在今年3月初被長沙的中國銀行辦信用卡，而自己人在北京毫不知情，後其本人通過微博等各種手段向中國銀行投訴，但一直沒有答覆。

　　網友“zly1234567890”表示自己在中行遇到與上述微博名人同樣的遭遇，但通過電話等各種方式投訴了近3年，仍沒有得到解決。

　　而更多的網友表示，自己遇到諸如舊卡到期，新卡並未申請和收到卻被收年費和利息的情況，在多次向銀行投訴無果後為了避免在信用黑名單上留下不良記錄只好選擇妥協，在“被信用卡”之後再“被迫交款”。許多網友感慨“您是有話語權的名人才得到了這樣的待遇，我們這些普通人怎麼辦？”

　　支招

　　三招避免“被信用卡”

　　針對目前信用卡使用的各種問題，業內人士建議採用以下手段避免“被信用卡”：

　　1.少開信用卡及進行銷戶：如果不是必須的話儘量減少開信用卡的數量，對於那些很久不用的信用卡最好選擇銷戶，以減少各種風險。

　　2.妥善保管身份證複印件：在使用身份證複印件辦理各種手續時，要避免被他人複印。同時，最好在身份證複印件上寫明“什麼時間用於什麼業務，其他用處無效”的字眼，以免給人以可乘之機。

　　3.積極投訴：如果在本人不知情的情況下不幸“被信用卡”了，可以積極向銀行投訴，如果銀行遲遲不予答覆和解決可以選擇向更高一級監管部門如銀監會投訴或者通過媒體呼籲關注。

　　鏈結

　　信用卡投訴成金融消費“雷區”

　　近年來，針對信用卡的投訴逐年上升，成為目前金融消費投訴的“雷區”。上海銀監局的一份統計報告顯示，2010年金融消費者與金融機構服務糾紛類信訪事件主要集中在信用卡、存貸款、銀行收費和理財産品方面，其中信用卡投訴已成為投訴最為集中的領域，投訴比例呈逐年上升的趨勢。

　　一位銀行的業內人士對記者表示，信用卡中心作為銀行的獨立部門在管理上相對薄弱以及行業惡性競爭是信用卡屢出問題的根本原因。此外，一些銀行還將信用卡銷售業務分包出去，有些承包業務的信用卡公司則會採取盜用他人身份證複印件開卡以及激活信用卡等各種手段來完成任務，從而造成了“被信用卡”情況的發生。而信用卡開卡門檻較低、行業競爭過度以至於出現惡性競爭也是造成信用卡投訴不斷的主要原因。