匯豐網上銀行屢現故障 港交所稱已跟進研究

　　新浪財經訊 4月13日消息，據港媒報道，匯豐網上銀行服務卻屢次發生故障，令客戶無故地蒙受損失。匯豐網上證券交易系統于週一 (11日)發生故障，隔夜買賣盤的指令未能執行，金管局發言人指，已收到銀行提交的初步報告，會嚴肅處理事件，並已經向銀行跟進。

　　據香港《文匯報》報道，作為香港最大銀行的匯豐，其網上銀行服務卻屢次發生故障，令客戶無故地蒙受損失。匯豐網上證券交易系統于週一 (11日)發生故障，隔夜買賣盤的指令未能執行，令部分客戶所持的股票，無故被以低於限價盤的價格沽出。金管局昨就事件共收到5宗查詢及2宗投訴個案，同時亦已收到匯豐就事件所提交的報告，現正跟進。

　　金管局發言人指，已收到銀行提交的初步報告，會嚴肅處理事件，並已經向銀行跟進；當局將會研究這次事件，跟以往發生的事故是否有關連，有需要時會採取監管行動。發言人指，據當局理解，銀行已經承諾，向所有受影響的客戶作出賠償。金管局期望銀行儘快找出事故原因，避免事件再次發生。

　　匯豐聯絡客戶商討賠償

　　匯豐暫未能提供受影響客戶數目以及涉及之金額，僅稱出現問題的股票交易，佔其全日處理交易量少於3%。該行香港區個人理財業務主管麥倩華日前表示，銀行正聯絡受到影響之客戶，商討賠償方案，並就事件致歉。

　　事件涉及匯豐客戶于週日(10日)晚于網上系統輸入買賣指示，惟至週一(11日)早上開市後，有關指令卻無法正常執行，故有部分客戶之股票，“未到價”已被沽售，亦有客戶的買賣指示完全未能執行。

　　英國匯豐的支付系統亦出現類似故障，當地小部分客戶的交易延遲約三小時才進行支付，涉及金額高達數十億英鎊。據《華爾街日報》指出，系統問題由部分設備故障引起，該行已啟用備用系統，並直接聯絡所有受影響客戶。

　　渣打網銀上週四也出事

　　另一港銀渣打，其網上銀行系統于上週四(7日)亦曾出現問題，有個別客戶登入多次亦無法登入系統，網上理財、交易等服務均無法使用，令客戶無法交易。

　　是次為匯豐網上股票系統一年內發生的第三次故障，上一次為去年7月，有客戶買入股票後，系統卻未能顯示交易，導致部分“即日鮮”的投資者購入股票卻無法即時沽出。而去年4月，亦有匯豐客戶投訴一度無法在網上銀行買賣股票，其後該行承認系統曾出現間歇性緩慢。