315齣醜企業 死去還是活來

　　近年“315”被曝光企業命運各有不同，錦湖輪胎和雙匯能否翻身仍有待觀察

　　4月10日，錦湖輪胎官方網站發佈公告稱，公司決定於4月15日起召回2008年至今錦湖輪胎天津工廠的部分産品。從央視“315晚會”曝光算起，到實施召回，錦湖輪胎一個月來被持續關注。

　　今年“315”以來，與錦湖輪胎命運類似的還有身陷“瘦肉精事件”的河南雙匯集團。一個事關交通安全，一個事關食品安全，兩家企業被曝光的後續反應在持續發酵，市場影響遠未平息。這兩家企業會一蹶不振還是會東山再起？它們的未來走向也受到關注。

　　細數近年來“315消費者權益日”被曝光的企業，如今的處境已大不相同，有的元氣大傷後低調發展；有的經過反思後大刀闊斧改革；有的經歷查處後改弦更張，前程重現光明；也有的從此一蹶不振，銷聲匿跡。

　　“315”曝光成為砍向一些不良企業的雙刃劍，有的企業中劍後倒地不起，有的企業則被這把劍削去毒瘤，重獲新生。

　　危機管理專家王微認為，如果是企業故意而為的嚴重的産品質量問題，比如三鹿奶粉事件，那麼這家企業基本會死掉或元氣大傷。但如果危機不至於太嚴重，應該在最短的時間內道歉，然後解釋和整改以取得消費者的諒解。

　　分眾傳媒曾經在2008年的“315”中劍，副總裁嵇海榮認為，曝光是給了分眾傳媒一個反思自己的機會，此後公司經過反思和調整重整旗鼓，進入了健康的發展軌道。

　　今年，錦湖輪胎和雙匯集團被曝光後，分別進行了危機公關，但它們的産品下一步是否能贏得消費者的信心，仍有待觀察。

　　■ 案例

　　香武仕

　　2002年的央視“315晚會”曝光所謂丹麥國際知名品牌音響“香武仕”不過是廣東省東莞一個名叫盧村的“地方特産”。遭曝光後，“香武仕”音響一夜間銷聲匿跡。北京市十幾個“香武仕”音響設備經銷點當晚被工商部門全部查封。

　　2003年，“香武仕”宣佈涉足數碼MP3行業，到2006年，“香武仕”依然有LCD/LCD TV、數碼相框等産品推出。目前市場上已鮮見“香武仕”産品蹤影。

　　歐典地板

　　2006年央視“315晚會”曝光號稱源自德國的歐典地板。已連續6年使用中消協授予的315標誌的歐典地板被指虛假宣傳，調查顯示該産品並非純“德國製造”，德國歐典總部根本不存在，歐典的代工廠就在北京通州。

　　後多家相關部門的數次抽檢並未發現歐典存在質量問題。同年4月23日，工商局對歐典定性為“誇大企業隸屬關係”，此後歐典發表道歉聲明並被處罰740萬元罰款。

　　“315晚會”曝光對歐典的銷售網絡造成了很大的打擊，其原來的1100多家店銳減到300-400家店。此後歐典一直低調發展，很少出現在廣告和媒體上，並一直致力於在全國各地擴張專賣店，如今在國內地板行業繼續保有市場。其總裁閆培金去年3月表示，在未來的5年之內，歐典地板將全面加快建設國內網絡銷售渠道，在奠定國內的主導品牌地位之後，還將開始全球化戰略，開拓歐洲、北美等國際市場。

　　藏秘排油減肥茶

　　以“3盒抹平大肚子”為宣傳語，以剛剛走紅的郭德綱為代言人。名為“藏秘”實為推出多年的“百草減肥茶”這一事實，把“藏秘排油減肥茶”推上2007年央視“315 晚會”的曝光臺，藏秘排油實際上只是銷售單位在2005年底申請，還在受理中的商標，並非一個産品名稱。隨後在相關部門的查處中該産品基本消失。兩年後新食品法明確規定，明星代言食品廣告將承擔連帶責任。

　　當初“藏秘排油減肥茶”的生産廠家北京澳特舒爾保健品開發有限公司如今是上市公司碧生源的母公司。港交所的資料顯示，碧生源常潤茶和碧生源減肥茶分別為北京澳特舒爾于2001年和2004年開始生産和銷售。2009年9月29日，北京澳特舒爾的全資子公司碧生源控股在香港上市，其2010年財報顯示，公司年收入8.74億元人民幣，同比增長35.2%。

　　分眾無線

　　2008年的“315晚會”上，分眾無線因濫發垃圾短信、洩露手機機主個人資料遭披露。2009年分眾無線的母公司分眾傳媒進行戰略調整，無線廣告業務因缺乏規範商業模式而被叫停。

　　于2005年在納斯達克上市的分眾傳媒，目前是細分受眾廣告市場的龍頭。在剝離無線廣告等業務後，其核心業務包括商業樓宇聯播網、電梯框架海報網絡、賣場終端聯播網和戶外廣告四項業務。分眾傳媒2010年年報顯示其營業收入超過42億人民幣，比上年同期增長31%。

　　惠普筆記本

　　2010年，知名筆記本品牌惠普登上“315晚會”。晚會上央視曝出惠普DV2000/V3000筆記本電腦存在嚴重質量問題，同時惠普公司並沒有按照國家規定的三包進行售後服務。

　　被曝光後，惠普當即回應將延長這些筆記本的保修服務，並考慮對部分用戶進行補貼。據媒體報道，一年後惠普的服務網點實現翻番，在超過1100個城市有1300個服務網點。