雙匯萬人道歉危機公關的道德追問

　　朱四倍

　　政府以及城市作為客戶的公共關係服務需求近年來逐步增加，預計今年此類業務將佔公共關係行業三成。4月9日，中國國際公共關係協會負責人透露，“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會是公關公司手筆。

　　就本則新聞來説，報道重點在危機公關業務的快速增長，但公眾的關注點卻在“雙匯瘦肉精萬人道歉”上，原因何在？帶給我們的反思又是什麼？就筆者的觀點，這並不僅僅是屬於公民個體的問題，更是值得每個企業面對的課題。要知道，近年來，我國食品、化粧品、醫藥行業屢屢出現危機事件，企業面對危機出現的頻次越來越高，風險在明顯增加。

　　公關這個發端于美國政治領域的詞彙，現在更多的是用於商業領域，自然也就不可避免地帶上了濃重的商業色彩。但任何公關都是有底線的，其職業底線之一就是承認基本事實、不危害社會利益。從三鹿集團最終倒掉不難看出，危機公關不是救不了三鹿，而是救不了任何超越道德底線的企業。而公眾關注“雙匯瘦肉精萬人道歉”，在筆者看來，是對危機公關存在的價值基礎和道德空間的追問。

　　必須明確，危機公關不是“醜聞消音器”，相反，應直面危機的發生。正如英國危機公關專家裏傑斯特所説：以我為主提供情況，提供全部情況，儘快提供情況。站在這樣的立場上審視“雙匯瘦肉精萬人道歉”，筆者以為，即使不説失敗，恐怕也很難談得上成功。

　　就我國現實來説，不少企業在面對危機時，由於缺乏防範意識，在沒有找到一套妥善的應對措施前，匆忙表態，或採取與媒體對抗，或採用極端的“關係公關”和“金錢公關”，期望通過這些所謂的公關手段獲得政府職能部門和媒體的支持，希望通過政府的干預、媒體的掩蓋，為自己開脫。“三鹿”的公關就是一個失敗的例子，但是，就“雙匯瘦肉精萬人道歉”來説，對消費者的忽視和“萬歲”的鬧劇，讓公眾和社會很難體會到誠意。這不能不説是一種遺憾，更是危機公關的敗筆。

　　國內一些大企業紛紛在突發性危機事件中倒地，如三株、秦池、巨人、愛多、金正……讓我們唏噓之餘，不免感嘆企業危機公關意識的薄弱。因此，就筆者的觀點，公關策劃的出現也是社會的進步和企業成長的需要，關鍵是要有公關的底線和價值守護，不能把推卸責任和“金錢公關”當成法寶。否則，危機在折射企業弊端的時候，無法把危機轉化為“機遇”。

　　如何避免企業不被危機“秒殺”，是當下社會和企業應直面的課題。因此，我們既要擺脫用有色眼鏡觀察攻關公司策劃“雙匯瘦肉精萬人道歉”的看法，也要認識到，危機公關，我們的企業還有很長一段路要走。