四大問題困擾網絡購物

　　本報訊(記者胡笑紅)國家工商總局市場司、中消協、中國315電子商務誠信平臺昨天舉行的中國315電子商務誠信研討會上發佈首份《中國電子商務投訴分析報告》顯示，網絡購物目前存在四大問題，僅去年8月至12月，這個平臺就收到2000多起網絡購物方面的投訴，其中10%涉及“團購”。

　　數碼家電投訴量居前

　　報告披露，消費者對網絡購物投訴對象涉及網絡遊戲、家用電器、數碼産品、電信服務、保健食品、房産家居、服裝鞋帽等10余個類別，排在前幾位的依次是數碼産品、家用電器、服裝鞋帽、電信服務等。

　　其中網購針對産品質量的投訴仍然佔據投訴量的第一位，消費者要求實物賠償、精神類賠償、現金賠償非常普遍，消費者要求獲得賠償佔到46%，要求商家進行滿意解釋的佔15%。

　　通過針對經營者所在地的投訴統計，北京、廣州等大型城市均出現了網絡投訴比率降低的態勢，但電子商務經營比較活躍的浙江地區仍是全國投訴比例最高的地區。

　　調查發現，目前“團購”存在的主要問題是建站容易，缺乏專業機構審批程序，銷售的産品繁雜，涉及了諸多行業，産品質量無從保障，並且基本沒有明確的售後服務條款。

　　四大問題困擾網購

　　報告指出，網絡購物存在的四大問題：一是購物網站缺乏明確的消費保護引導和消費保護制度。消費者普遍對購物網站的信息表述理解不清，在網絡購物中的購物依據無法保存，購物發票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。

　　二是購物網站魚龍混雜。普通消費者無法識別銷售平臺的手續是否合法、資質是否完善，缺乏亮照經營的約束，特別是在“團購”上。

　　三是物流與支付一直以來是電子商務投訴的熱點和難點。消費者在購物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統，支付款項流轉不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。

　　四是數字産品投訴成為新熱點。移動網絡的話費充值、套餐服務、軟體産品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財産缺乏保護措施。