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發佈時間:2011年04月01日 15:35 | 進入復興論壇 | 來源:新浪財經
消費者的權益是企業首要關注的話題,尤其是作為介於上遊生産商和下游消費者中間環節的流通企業,在産品經銷和流通的過程中,應該承擔何種責任、履行何種義務,從而義不容辭地肩負起“行業把關人”的職責,為消費者把好品質關。
諸多國際著名的零售商、大型超市等,都有過被指所出售的諸如家電等門類的産品,未設獨立的售後服務中心,沒有專屬的維修隊伍,消費者在購買相關産品後,售後維修困難重重等諸多狀況。
一時間,“誰銷售,誰負責”的國家規定似乎在一些特殊的流通環節受阻,商家一句“相關維修請聯絡産品廠家”,便把一切責任和義務推脫得乾乾淨淨,而消費者只能陷入自己聯絡廠家的無奈境地。
那麼作為家居流通業的領軍品牌紅星美凱龍,在産品經銷和流通的過程中,是如何來承擔起行業把人的職責?紅星美凱龍明確表示,將一如既往地貫徹由基礎服務理念到“30天無理由退貨”、“致力倡導綠色環保”以及“對售出産品負全責”構成的三大核心服務承諾,對進駐其商場的産品進行專業檢測和嚴格把關,全心為消費者負責。
紅星美凱龍作為流通商能肩負起“行業把關人”的職責,站在消費者的角度,會為消費者把好品質的第一道關,把服務做得更到位,勢必會降低消費者選擇的時間成本。另一方面,也可以對製造商做到更好的監督,從而保障和推動家居行業健康有序發展。