好易自助機吞卡 無人修只能挂失

　　本報訊 (記者 林霞虹) 本是圖方便，孰料很不方便。前晚，譚先生在“好易”自助終端機上辦完業務後銀行卡卻取不出來了。撥打客服諮詢，客服告訴他要拔掉電源。譚先生照做後，卡卻沒出來。再打客服電話時，卻只有語音留言服務了。

　　自助終端吞卡 無人修只能挂失

　　前天晚上大約8時30分，譚先生在華南師範大學校內的銀行用“好易”自助終端機購買彩票。操作完成後，他摁了取卡按鈕，但是銀行卡卻遲遲沒退出來，於是譚先生撥打了好易客服電話。

　　“客服説讓我拔掉電源卡就會出來。我照做了，但是試了好幾次都沒有成功。”譚先生説只好再次撥打客服熱線。“這時已經過了晚上9時，客服電話怎麼都沒有人接聽了，只是要我留言。”

　　譚先生非常鬱悶：“留言有什麼用呢？卡在裏面，我走也不是，留也不是。”前前後後大約折騰了1個小時後，譚先生只好選擇將銀行卡挂失。

　　便民設施不便 客戶説不再用

　　昨日，記者致電好易客服中心，諮詢充值時如遇吞卡怎麼辦？客服小姐所説方法與譚先生所述一模一樣。“最快的辦法就是，先拔掉終端機的電源，大約等5到8分鐘，等到終端機重啟後，卡會自動退出。”“如果還是沒有退出怎麼辦呢？”在記者的追問下，客服小姐説，如果銀行卡沒有折疊彎曲，一般會自動退出。

　　“本來這些終端是為了便民的，現在服務這樣，簡直太不方便了。”譚先生很疑惑：好易自助終端是24小時都可使用的，就像銀行的自動存取款機一樣，但為什麼銀行有24小時值班的，而好易沒有？