在日華人震後遇信用卡難題 招行啟動多渠道應急

　　“我昨天已安全回國了。”——3月12日，一名剛從日本回來的持卡人用微博對招行信用卡中心的短信做出了回復。地震消息一齣，招行信用卡中心通過刷卡記錄關注到有數千名國內持卡人留在日本，便在第一時間啟動應急預案。

　　預案啟動後，客服中心陸續收到了震區持卡人或其親友打來的求助電話，問題集中在持卡人在異地因酒店住宿、回程機票購買等原因出現可用額度不夠、取現困難等情況。針對這些問題，招商銀行信用卡通過24小時客服熱線，開通綠色通道，加快了臨時額度和取現額度提升的核批速度。

　　同時，招行信用卡中心積極協調了JCB、VISA、MasterCard、銀聯等國際組織資源，對客戶境外緊急替代卡、取現提供了支持。

　　此外，招行信用卡中心通過手機短信、電話呼出、官方微博等途徑提醒持卡人與地震相關的注意事項，並告知在日本的持卡人駐日使領館聯絡電話，以及協助持卡人聯絡國內親友，讓家人安心。

　　據悉，招行信用卡中心後續還會通過卡片類別、消費金額、刷卡方式等維度分析震區招行持卡人可能遇到的問題，結合客服一線反饋，全面了解持卡人在哪些需要，提供更為全面的應對方案。