河南省消協：家電産品投訴依然嚴重

　　□經濟視點報記者 張 利

　　實習生 田彩華

　　又是一年“315”，這是一個屬於消費者的節日。在這個特別的節日裏，河南省工商局和省消協共同發出了消費警示，其中家電消費市場也有不和諧的地方。

　　河南省消費者協會副秘書長王偉稱，2010年，河南省各級消協共受理消費者投訴69977件，解決68444件，為消費者挽回經濟損失1459.23萬元。

　　同時，記者從河南省工商局了解到：2011年1月，消費者申訴案件達1297件，其中涉及家用電子電器的224件，佔申訴總量的17.27%，申訴數量位居第二，主要集中在空調、冰箱、小家電、廚房電器等方面。

　　而據中國家電協會秘書長徐東生透露，2011年“315”家電領域的“曝光”主要集中在售後方面，尤其是彩電、空調和小家電。冰箱、洗衣機産品安裝簡單，而彩電、空調因為需要上門安裝、調試，對售後服務要求比較高，所以去年表現出來的問題也比較多。而小家電是因為産品多、雜牌多，粗製濫造的比較多，問題也很集中。

　　售後服務問題多

　　相比過去的一年，家電産品投訴依然嚴重。隨著人們日益重視節能減排等環保問題，家電廠家不斷應用新技術推出低能耗、低碳等新産品。由於安裝相對複雜，空調、冰箱等家用電器的申訴多集中在售後服務不及時等方面，一些商家和維修商相互推諉，還有一些商家在銷售過程中存在欺詐行為，不能真實地介紹家電的一些功能，從而誤導消費者。

　　每年的“315”到來之前，各大廠商都分外活躍，目的是為了掩蓋過去消費者的種種不滿，也趁機推出新的政策刺激産品銷售。今年也不例外，不少家電企業于3月初就發表了售後承諾，格力空調承諾“一年包換”，美的承諾“一個月包退，十年保修”、海爾承諾“無效退貨”等。值得注意的是，眾多的“承諾”是否能彌補售後服務為消費者帶來的傷害？

　　小家電欠安全

　　近幾年，小家電以其價格便宜、體積小巧、功能多樣、使用方便等特點很受消費者的青睞。在給生活帶來方便的同時，小家電在産品質量、營銷服務、安全等方面也出現了很多問題。主要是：廠商營銷不規範、産品質量水平較低、售後服務差、標準缺失和安全隱患多。很多消費者都認為小電器的維修非常不便。一是小家電使用頻率高，容易出故障；二是保修期短，不少品牌産品還不容易找到特約維修點；三是不少家電維修點只修大家電，要修一個小家電，費用幾乎佔到新産品的一半，與其這樣還不如再買一個新的。同時，國家“三包”規定沒有涵蓋到小家電，更讓一些企業找到了脫逃責任的藉口。

　　在此，記者提醒廣大消費者，在購買和使用小家電時要注意以下幾點：首先，要儘量選購産品質量和售後服務保障度較高的知名品牌的小家電。其次，購買有3C認證標誌的産品，以保障安全。再次，使用過程中要嚴格按照説明書要求操作。最後，對於陳舊的小家電要及時淘汰，切勿圖省錢而埋下危及人身安全的隱患。同時，我們也呼籲相關部門加快制定和出臺小家電的生産和檢測標準，讓廣大消費者買得放心。

　　廚房電器質量差

　　2010年5月央視“每週質量報告”欄目播出的《紫砂黑幕》節目，揭示了市場上熱銷的所謂“紫砂煲”是用田土、紅土等普通泥土添加鐵紅粉、氧化鎳、二氧化錳等化工顏料調色燒制而成，存在安全問題，是典型的以假充真的欺詐行為，生産經營者應當承擔相應的民事賠償責任。為此，省消協通過媒體緊急發佈消協觀點，並責成有關廠商立即停止銷售，向消費者道歉，並開闢退貨和賠償的快捷渠道，方便消費者退貨和索賠，儘早消除不利影響。統計數據顯示，相關投訴共計4458件，佔總投訴的6.37%。

　　對此，業內人士認為，要想維持企業長久的發展，産品質量是第一位的，另外，售前、售中、售後各個環節也都不容忽視，只有時刻站在消費者的角度看問題才能博取更多消費者的信任。

　　2011年的“315”已經過去，但是希望眾廠商在售後服務上的承諾不是説説而已，而是以實實在在的産品質量、售後服務讓消費者慢慢“遺忘”這個節日。