團購網成長鬚先破誠信困局

　　本報記者 賀立峰報道

　　在短暫的一年時間中，國內團購市場發生了翻天覆地的變化，團購這種嶄新的商業模式以迅雷不及掩耳之勢席捲了國內的大江南北，無數個團購網站從無到有，蜂擁而入地衝進了這個新興行業。

　　正所謂“山雨欲來風滿樓”，在國內各團購網站竭盡心力搶佔市場的同時，團購鼻祖Groupon憑藉著在美國成功的商業經驗，于2月28日高調登陸國內團購市場。Groupon的加入無疑是給本土的團購公司們打了一針鎮定劑，團網們需要面對的市場競爭將更加激烈，“千團大戰”的局勢再次發生微妙的變化。

　　然而，團購模式究竟有多大的魔力能夠使一塊全新的市場變得如此沸騰？

　　“團購的價值在於幫商戶進行推廣，幫助消費者購買到性價比高的商品。中國有龐大的中小企業具有推廣需求，尤其是本地生活類的企業。同時，據我們的研究數據顯示，2011年1月國內參與過團購及未參與過但關注團購的網民規模已達到1.38億人，用戶滲透率達到36.3%，未來市場潛力相當巨大。”艾瑞諮詢分析師蘇會燕告訴《中國産經新聞》記者。

　　而美團網CEO王興也為《中國産經新聞》記者算了一筆賬，“根據美團網的經驗，平均一次團購大概50元左右，只要我們能給會員提供好的服務，平均一個人一年大概消費6次，而消費人群有多大呢？按照CNNIC的統計，1月份網民數有1.4億，其中有網絡支付能力的人，我們按照支付寶公佈的數據計算已經接近3億個賬號，我們相信將來不僅可以達到這個數字，甚至是實現超越”。

　　讓我們做個簡單的乘法：“50元6次/年3億人=900億元/年”，不難發現，一個接近每年千億元的市場是具有無比誘惑性的，但在過去的一年中，行業快速發展的同時，也同樣滋生了種種發展弊病。

　　據記者調查發現，國內團購市場中出現的“圖物不符”、“如假不退”、“空頭網站”的情況屢屢見諸報端，大大小小，知名與不知名的團購網站層出不窮，消費者的權益不能得到有效的保障。對此，業內專家也紛紛表示，如果團購網站不能以誠信為立身之本，就是端起金飯碗去砸自己的腳，砸整個行業的腳。

　　蘇會燕也指出，團購市場經過一年的時間進行發展已經初具規模，但團購興起初期大批網站涌入，進入門檻較低，加上市場監管存在漏洞，這就造成了市場的無序競爭，與部分團購網站“誠信缺失”情況的出現，行業整合度有待提高。

　　“團購網站在加速拓展市場的同時，更重要的是苦練企業服務內功。”王興表示，想要贏得市場就必須拿出贏得市場的高品質服務，我們在推出 “7天內未消費無條件退款”條款的基礎上，又開創性地新增了“消費不滿意先行賠付”計劃，為的就是更加完善地保護用戶利益。

　　值得注意的是，業界通過完善自身服務的舉措確實促進了行業的健康發展。在美團網成立一週年的當天，王興再扔重磅炸彈“過期退”服務正式啟動，這就意味著美團網不僅承諾今後團購消費將更加安全，還將全額返還過去一年中在美團下單但未産生消費的款項，返還資金超過1000萬之巨。而此舉也傳遞給業內一個聲音：“要發展需誠信”。

　　面對行業內各家團購企業努力提高服務水平的現象，蘇會燕分析道，完善服務流程環節，保障團購前、中、後各個環節的服務質量的可控性是今後團購市場發展的一個必然趨勢，市場雖好，但想要在競爭加速的環境中分得市場蛋糕就必須提高自身的服務水平。

　　此前，業內就傳出今年團購行業必將進入洗牌階段，在服務戰的同時，行業內的重組並購也在悄無聲息地進行中，美團網此次公開宣佈“團聚”收購計劃勢必加速行業洗牌。據多家分析機構預測，隨著美團網收購計劃的公開，團購行業的大面積洗牌將會正式拉開序幕。