消費者最不滿意 保險業銷售環節

　　昨天，在江蘇保險業的3.15廣場諮詢暨誠信宣誓活動上，記者從部分保險公司的客服人員處了解到，目前來看，消費者對保險業最不滿意的還是在銷售環節。業內人士稱，一方面是銷售人員更加職業，另一方面是消費者更加專業，保險知識更為普及都利於改善這一狀況。

　　昨天的鼓樓廣場上，江蘇70多家保險公司近300名保險人進行了誠信宣誓。記者從幾家保險公司的客服人員那裏獲悉，從近來消費者投訴和諮詢的情況來看，主要還是集中在銷售環節。一位客服人員告訴記者：“這裡面還有很多問題，比如投資類險種的收益，消費者有他的預期，但實際上可能並不如想象的好；另外銷售人員在銷售保險的時候涉及許多相對專業的條款和內容，普通消費者，尤其是一些上了年紀的消費者對此並不了解，事後發現與自己所理解的不是一回事。”

　　江蘇保監局的相關領導在昨天的活動中指出，江蘇保監局也在不斷強化保險消費者利益保護機制。比如，在産品銷售和售後環節，落實投保提示制度、售後回訪制度，嚴厲打擊銷售誤導和代簽名行為。在保險理賠環節，發展對快速理賠中心的“直賠”試點工作，初步實現對車險客戶承保理賠信息的回訪，等等。另一方面，他也指出，加強保險消費者教育、大力宣傳普及保險知識也非常重要。因為這樣才能使得消費者有一定的辨別能力，能保護好自己的錢袋子，買對保險。快報記者 張波