中消協：網購銷售引起消費投訴已成為熱點

　　網購陷阱：低價誘惑

　　網購已成為目前國內消費者新的消費模式。據易觀智庫最新發佈數據顯示，去年全年網購規模達5200億元，比2009年增長106%，規模增長仍以服裝、3C類商品為主導力量。然而，隨著網絡購物市場的繁榮，由此引發的消費糾紛也與日俱增。記者昨天從中消協獲悉，網購銷售引起的消費投訴已成為熱點問題，其中比較突出的是利用網絡或採取低價誘惑的形式銷售假冒偽劣商品。

　　此前，淘寶網和杭州市工商局、杭州市消委會曾聯合發佈“315”網購安全提醒，提醒消費者在網購交易過程中，必須嚴格按照淘寶網的交易流程，切勿貪圖小便宜，保護好自己的賬號信息，以免受到欺詐。同時，在網購不同性質的商品及不同網購階段，都可以選擇淘寶消費者保障計劃中的各項子服務來保障自己的利益。

　　案例一貪圖超低價商品

　　最近iPhone4發售，小A心癢癢，也想買一部，在淘寶搜索有關信息，找到一家店價格便宜得難以置信，只賣3200元，而且有現貨，於是趕緊跟店主聯絡。當時淘寶上iphone4最低價格在5000元左右，而賣家出價3200元還包稅費和郵費，顯然大大低於市場平均價。等小A拍下商品後，騙子用“低價走私貨”等理由，要求小A使用“銀行匯款、第三方支付平臺(如支付寶)即時到賬”等風險較高的支付手段，達到騙取錢財的目的。

　　●提醒

　　消費者應根據商品的市場價格對比賣家出售價格，多家對比，勿以低價作為選購商品的重要標準。想要購買到物廉價美的商品，請在購買前，根據自身對商品的需求與賣家進行諮詢了解。儘量選擇支持消費者保障服務的商品，更能保障消費者的利益。謹慎購買低價商品，堅持正確的購物流程，未收到貨前不確認付款，不提倡使用即時到帳付款方式。

　　案例二輕信賣家給的鏈結

　　小余想買豆漿機，搜到一家新開張的店舖，價格優惠。拍下後，讓賣家改價格，賣家很快發來一個帶問號標誌的鏈結，信手打開付款，可惜兩次都未付款成功。賣家：“我的電腦死機，明天再付。”第二天下午，付款成功後，馬上收到賣家發貨提醒。消費者覺得，這是閃電發貨啊，真快！不一會兒，淘寶賬號和阿裏旺旺顯示異地登錄。消費者沒有在意。傍晚查看物流，發現商品交易已經完成，消費者已經確認收貨。可是消費者根本沒有收到豆漿機，他趕忙發起投訴。最終，在淘寶小二的幫助下，200多元錢被追討回來，店舖也被查封。

　　●提醒

　　消費者不要輕易從他人提供的網址鏈結進入購買，尤其是進入了付款環節。當不確定對方發送的付款網頁是否安全時，先在登錄框內連續多次輸入錯誤的用戶名和密碼，如果此時還可以登錄成功，説明該網站可能套取你的密碼。此外，網址前面帶問號標誌，説明淘寶對這個網站的安全性存疑，堅決不能打開。這已經成為防騙的常識。

　　案例三買U盤錯過維權期

　　想給國外的友人買某品牌U盤，小T在淘寶上找到一間較便宜的店舖。收到貨後，用電腦簡單驗證：顯示是63.69GB！但國外的友人收到貨後，發現裏面是三星的2GB閃存，還提供了相片作證，為此小T要求全額退款。但由於發貨到國外需要很長時間，小T錯過了投訴的最佳時間，賣家的所有貨物均已下架，賣家店舖被封，小T於是決定自己承擔損失。

　　●提醒

　　小T錯過最佳維權時間，還是有機會維權的。她可以在淘寶網幫助中心留言，留言中請提供相關會員名、訂單編號、事由等信息，並且需要提供有效憑證。留言成功後，淘寶客服會在48小時內幫助核實確認具體情況。此外，消費者購物前對商品的基本屬性要有基本的了解，對有疑問的商品最好不要買。其次，小T在收到貨物時應該檢查外包裝是否完好，最好當面拆封對貨物進行檢查，如果貨物存在與網上描述不符的情況，可以及時聯絡賣家，申請退款。

　　南方日報記者 歐志葵