網店不退不換涉霸王條款 退換貨先刪惡評成潛規則

　　“本店購買商品不退不換噢，在交易須知上已註明。”消費者沈小姐經常在網上購物，最近購買了一件明顯有質量問題的服裝後，店家卻明確表示不給退換。沈小姐氣憤之餘給了店家一個惡評，沒想到店方竟主動表示：“只要您幫我刪除惡評或改成好評，就給你退錢。”

　　刪除惡評無奈成幫兇

　　網店借“不退不換”這一不平等的店堂告示免除了自身責任，而實際上根據我國《産品質量法》，經營者必須依法承擔退、換、修等三包責任。中消協消費指導部張德志昨天明確表示，即使是特價或打折商品，也要承擔商品退換責任。

　　“一名消費者刪除了惡評，看似小事，事實上是刪除了商家不良的信用記錄，而商家的商品將繼續誤導後來的所有消費者。”張德志説。給出注水評價後，沈小姐心裏也明白，這樣做無疑助漲了無良網店的氣焰，自己也成為黑心店主的幫兇。

　　記者採訪多位消費者發現，購買有質量問題的商品後，消費者為了尋求成功退換貨，不讓錢打水漂兒，一般情況下都會同意刪除惡評息事寧人。而退換貨先刪惡評，漸成消費者網購維權的一個潛規則。

　　網購維權到底難在哪？

　　2010年國內的網絡市場銷售交易金額超過了5000多億元，網絡購物用戶規模達1.48億元。

　　市工商局消保處處長曹中生告訴記者，網絡侵權較突出的是採取低價誘惑的形式銷售假冒偽劣商品，但此類投訴解決起來非常有難度。

　　“比如消費者在網絡商城買的手機總死機，但網絡商城在上海，手機廠家在福建，北京又沒維修點。”曹中生表示，工商部門處理投訴和查處企業都按轄區進行，而有些網站的註冊地不在北京，對於異地糾紛，執法部門很難找到被訴方。此外，目前大量網絡投訴無法處理的原因，主要是投訴人不能出具購物憑證。

　　國家工商總局起草的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》去年已實行，“個人開網店須實名註冊”等要求寫進了辦法。業內專家表示，隨著各地相關實施細則的出臺，網絡購物消費者維權難題將逐步得到解決。

　　消協提示

　　網購要防六大消費陷阱

　　一、炒作信用，虛假宣傳。

　　並不是信用高的網店，貨物質量就有保障。目前網絡上已出現了專門幫助賣家炒作信用的黑色産業鏈。

　　二、山寨網站，真假難辨。

　　搜索引擎經常搜索到許多“貼”著國際時尚大牌的山寨網站，而且這些網站甚至排到前列，讓人難辨真假。

　　三、偽造支付，以假充真。

　　不法分子利用支付寶截圖等偽造的支付頁面詐騙新手買家，或以偽造的網銀支付頁面騙取用戶的網銀賬號信息，然後直接登錄用戶網銀盜走賬戶金額。

　　四、驚喜大獎，實為騙局。

　　以正規網站搞活動為陷阱，如“週年慶，驚喜大抽獎”，大量發給用戶領獎驗證碼，然後誘騙用戶向指定銀行卡轉入所得稅，騙取錢財。

　　五、外貿正品，並非原單。

　　網站宣稱外貿正品，而消費者一旦購買就能夠發現其實該商品質次價高，根本不是外貿産品。

　　六、英文網站，老家國內。

　　假冒國外網站的幾個特徵是：不顯示公司的地址、國家；不會留電話或傳真信息，只有一個電郵地址或MSN等在線交流工具；有各種運輸配送方式供選擇。