團購網成IT業315投訴熱點

　　釣魚網站氾濫、商家以次充好等問題屢見不鮮，專家呼籲出臺行業規範

　　本版撰文 信息時報記者 何秋養

　　團購行業在過去的一年橫空出世，從一支小小的隊伍迅速膨脹到一個龐大帝國，從“百團之爭”演繹為規模龐大的“千團大戰”。但隨之而來的是大量釣魚網站氾濫、欺詐消費者、以次充好、許多假冒偽劣商品網購後退換難、團購服務質量縮水等問題，也讓團購網在今年的315成為消費的投訴新焦點。

　　缺乏監管機製成投訴熱點

　　據CNZZ統計，截止2010年9月底，團購行業訪客數突破千萬，相比6月末的126萬增長了一個數量級。

　　有業界人士指出，由於2010年初團購興起階段市場缺乏相應的監管機制、建站的門檻低等情況，導致很多不正當競爭者利用製造噱頭等方式來吸引用戶，屢屢出現與商家合作問題，甚至在欺詐行為被揭發後，索性人去樓空，從而引發了一段時間內的“團購危機”，

　　據統計，在2010年與網絡購物相關的所有投訴中，與團購相關的佔比近半成，大多是針對團購實際所得商品與網站描述不符、團購量過多導致商家難以消化、利用名人或抽獎方式進行欺詐等。

　　過半團購網友遭遇商家糾紛

　　來自315消費者網購維權調查日前公佈結果顯示，47.27%網友曾經在團購過程中和商家發生過糾紛。

　　日前，來自廣東的黃女士向12315消費者網反映，有團購網站打著建站一週年的名號，搞了一個大型抽獎活動，獎品是ipad，且寫明付出1元錢即可參加抽獎，並立即獲得10元獎勵，但結果並非如此。

　　更有“團購達人”抱怨，“團購的訂單下了幾個星期，貨卻遲遲沒有收到，問客服，客服回應‘近期業務繁忙。”

　　據商務部下屬中國國際電子商務中心BCP(中國商務信用平臺)統計，從2010年12月16日至2011年2月28日，BCP投訴中心共受理團購行業相關投訴805起。

　　“我們針對團購投訴的統計和受理時驚現，近三個月竟接到800余起投訴。”BCP投訴中心相關負責人表示，國內一些這類接受消費者投訴舉報的第三方監督平臺還有多家，它們的上線時間也相對較早，接到的投訴量應該更多。

　　預測：315或成團購網分水嶺

　　據悉，有團購網站曾爆出行業潛規則，5%~10%的銷售金額都是消費者過期未消費的，成了團購網站的增收手段。日前，繼美團網率先推出“過期退”服務後，不少團購網站接連推出“過期退款”，對過期的團購消費券返還費用。

　　對此，業界人士指出，315或成團購網分水嶺，團購網站接連推出“過期退款”等是網購行業的蛻變。“團購市場是一個新興行業，還有很多不完善的地方。少數網站未能履行誠信。”團購網站嘀嗒團CEO宋中傑接受媒體採訪時並不否認團購市場秩序尚待重塑。

　　此外，相關消息顯示，在團購網站成為消費投訴熱點後，商務部、工信部和國家工商總局等多部門已經醞釀針對電子商務和團購網站出臺“嚴格化”的監管措施。