隱患重重！揭開水貨手機的“超值”面具

　　“買了一台水貨手機，卻發現原來是翻新機！”一位手機用戶向記者如此表示。昨日是一年一度的315國際消費者權益日。隨著智慧手機使用量的不斷增加，水貨手機已經成為消費者購買手機産品的最重要選擇之一。什麼是水貨手機？購買水貨手機會遭受什麼消費難題？本期315專題，信息時報記者為你一一解答。

　　本版撰文 信息時報記者 潘敬文

　　售前：貨源繁雜 質量難保障

　　嚴格意義上講，水貨是非法渠道進入市場的産品。雖然和行貨屬於相同品牌但貨品的來源非常複雜。也正因為如此，水貨市場才又劃分出：港行、歐行、歐水、港水……等不同類型。再加上由於水貨需要採用走私的方式進入中國市場，因此絕大部分水貨商都只會將手機的機身進口，包裝中的其他配件甚至電池都很難保證是原裝的正品。不僅如此，從其他市場淘汰下來的大量“十四天機”（很多國外運營商會承諾機器售出後14天內可以無條件退貨，這部分被消費者退回最終流入中國市場的的機器就被成為十四天機）也會經過翻新後再次在水貨市場上出售。更有甚者，有些水貨商還會將手機拆解成零件後再到國內自行組裝，進一步加大了水貨手機質量的不確定性。

　　除了手機硬體，水貨手機都需要重新“刷機”（即：水貨進入中國市場後，由水貨商再次安裝手機操作系統）才能在中國市場使用。而水貨商的操作系統並未經過廠商的檢測，因此系統本身漏洞較多，日常運行穩定性差，消費者日常使用隱患較多。

　　産品來源的複雜性和質量方面的參差不齊使得即便對手機非常了解的發燒友也很難確認一款水貨手機的質量，更何況廣大對手機産品和市場知之甚少的普通消費者。就這樣，消費者用看似便宜的價格，買到了經過“偷梁換柱”的縮水手機，不僅並未得到實質上的實惠，反而為日後使用埋下了隱患。

　　售後：只能店保 服務無體系

　　由於水貨手機屬於非法進入市場，因此無法納入手機廠商建立的正規售後體系。消費者只能享受由水貨商提供的“售後服務”。而絕大部分水貨商規模小，“作坊”式的經營模式並無法承擔起真正的維修服務，一旦遇到零件更換等稍微嚴重的問題，更是只能寄希望於上遊廠商幫助解決。

　　在這個過程中某些經銷商就會採用“拆東墻補西墻”的方式，從其他手機上拆下零件安裝到問題産品上，操作規範和裝配質量都無法保障。這樣的産品歸還到消費者手上一旦遇到問題，便很有可能産生更嚴重的質量問題。更重要的是，由於缺乏監管，水貨商在維修費用上往往漫天要價，當初買手機時剩下的錢很快就又被水貨商賺走。而遇到這種困擾的消費者想要申訴卻難上加難。

　　認清水貨手機售前和售後的真相後就不難發現，缺乏保障的水貨手機不僅無法真正幫助消費者省錢，反而有極大的風險增加消費者的使用成本。而看起來價格較高的行貨手機卻可以為消費者提供更加完備的保障，這種保障將在消費者遇到問題時起到極大作用。

　　知多D

　　什麼是水貨手機？

　　簡單説，水貨手機就是指那些原本在其他國家銷售、沒有通過正常渠道報關和交納稅項而進入中國市場銷售的手機。對於消費者來説水貨最大的吸引便是“便宜”。在正規市場需要四五千元才能購買的手機，在水貨市場也許僅需三千多元便能買到，如此大的差價成為消費者選擇水貨手機的原因。

　　行貨手機的服務優勢

　　1.7天包退、15天包換、1年保修是國家規定的基礎服務。部分優質廠商連耳機等配件的保修期同樣是一年。

　　2.完善的售後服務體系：不少手機廠商（如HTC）都建立了能提供724小時諮詢服務熱線，在全國所有省會和大部分地級市興建了近400家維修網點。

　　3.部分廠商表示，用戶在維修網點內可以進行産品的維修和升級，如遇到問題無法當場修復，還會免費提供備用機。

　　4.不少正規手機廠商均為提升用戶滿意度，推出了1小時快修服務、VIP服務，建設用戶維修體驗店等服務。