快遞公司回應霸王條款：延誤多為客觀原因

　　中新網杭州3月15日電 （記者 夏毅 實習生 俞雯祺)無論是前段時間的收取服務費漲價風波，還是近期熱炒的“霸王條款”及上榜315晚會“2011年消費者最關注的十大消費熱點”，國內快遞公司似乎總在風口浪尖上。面對“霸王條款”的問責，杭州一些快遞公司在接受記者採訪時顯得非常淡定，多將快件延誤原因歸為受天氣、交通影響大，實為不可控因素，談及賠償則多數會與客戶協商解決。據申通速遞杭州部業務經理林月強介紹，申通的貨物遺失概率非常低，僅佔五十萬分之二。

　　在“315”維權日前夕，廣州日報刊登的一則《快遞業維權問題引人關注 多存在霸王條款》報道迅速引發坊間熱議，報道中指出被調查的11家快遞企業有10家快遞企業存在霸王條款，包括快遞延誤不賠、可不通知寄件人開封查件、限制索賠期限等。許多淘寶店主紛紛轉載該文章至淘寶論壇，更有網友接連發帖爆料自己收“快遞”的悲慘經歷。而在剛剛發佈的央視2011年315晚會“2011年消費者最關注的十大消費熱點”的名單中，快遞服務也榜上有名。

　　據了解，“霸王條款”中的“快遞延誤不賠”已經成了消費者投訴的主要原因，對此杭州中通快遞公司楊經理解釋，快遞延誤有多方面的原因：一方面是交通、天氣狀況的影響，以及發件方發貨慢；另一方面與客戶地址錯誤及送貨時間客戶不在家也有關。“但是現在的投訴都將這些原因混在一起，都歸到了快遞公司這邊，導致投訴量上升。”同時，他也指出遇到需要賠償的情況，快遞公司會和客戶協商處理。

　　圓通速遞公司杭州部徐經理也告訴記者，只要不是天氣、交通等不可控因素的影響，公司會對快遞延誤作出賠償，超過一定期限可賠償50元一天的費用。另外，針對賠償問題，徐經理解釋説都是嚴格按照法規辦事，一般無保價貨物將賠償運費的3倍左右，遇到特殊情況會與客戶協商而定。

　　圓通杭州東新分部嚴洪平經理也告訴記者，據統計，圓通的貨物遺失率僅萬分之二，據申通速遞杭州部業務經理林月強介紹，申通的遺失概率則更低，僅佔五十萬分之二。

　　對於消費者不滿快遞公司不通知寄件人隨意開封查件的霸王做法，林月強向記者坦言，“一些快遞公司確實存在所謂的‘霸王條款’，但都根據相關法律規定，並不是隨意制定的。”

　　據了解，國內快遞行業是按照《郵政法》運營的，其相關條款確實賦予了快遞公司查看寄件的權利，對於法律規定範圍內不允許遞送的、易碎、易損壞、易變質等物品，快遞公司有權拒絕遞送。

　　對於今年快遞業上榜“消費者最關注的十大消費熱點”，林月強認為，“這是個好事情，有些小公司採取低價競爭而服務又不到位，影響了整個行業，現在由國家來監督能更快地促進快遞業發展。”另外，他也認為，快遞服務質量的提高需要多方面的努力，一方面快遞公司正在不斷提升業務水平，為提升服務質量努力尋求方法，如與社區合作，實行代收貨物等；另一方面也希望消費者能多配合快遞工作，如與業務員溝通好送貨時間等。(完)