消費者眼中2010年中國汽車消費市場

　　中消報汽車週刊以2010年“315”至2011年“315”之間我國汽車消費市場的消費滿意度調查分析及年度汽車市場中所出現的典型性問題為基礎，同時對汽車消費者實際消費感受以及他們心目中的企業形象與品牌價值進行了歸納整理，形成了《中國汽車消費市場315年度報告》。

　　2010年中國汽車消費市場延續了2009年的高速增長勢頭，大、中、小型車異彩紛呈高歌猛進。超過1800萬輛的産銷量，使中國再次成為世界汽車第一産銷大國，更使中國成為全球汽車生産廠家發展的樂土、利潤的源泉。

　　然而，在高速增長的態勢下，逐步成型的汽車社會也出現了新的困擾，能源的高度消耗，城市污染的加劇，大中城市日漸嚴重的交通擁堵，都對中國汽車市場提出了新的挑戰：我們該如何在汽車市場高速發展的同時，克服汽車消費高速增長所帶來的一系列問題？而更關鍵的是，新車故障率以及汽車消費者投訴率的不斷攀升，也在警示我們：在汽車産銷量高速增長的背景下，我們的汽車生産經營者們該如何更有效地提升産品品質，改善服務質量，以更好地保障中國汽車消費者的合法權益？

　　從能源的消耗到“兩型社會”建設的迫切要求，從汽車産銷量的高速增長到汽車産品與服務投訴率的大幅提升，中國的汽車消費市場已經走到了一個十字路口：2011年，我們該採取哪些有力措施，有效提升汽車産品與服務的品質及其消費者滿意度，才能真正確保中國汽車消費市場健康有序長期平穩較快地發展？

　　為準確記錄並把握過去一年中國汽車消費市場的發展脈絡，厘清過去一年汽車市場尤其是汽車消費領域當中存在的問題，為2011年中國汽車消費者暢享汽車生活保駕護航，為2011年中國汽車消費市場健康發展提供有益借鑒，本刊以2010年“315”至2011年“315”之間我國汽車消費市場的消費滿意度調查分析及年度汽車市場中所出現的典型性問題為基礎，對汽車産品與服務的市場現狀及存在的問題進行了精確描述，同時對汽車消費者實際消費感受以及他們心目中的企業形象與品牌價值進行了歸納整理，形成了《中國汽車消費市場315年度報告》。2011年315國際消費者權益日到來之際，我們特意從中擷取重點部分，以再現一些真相，以留下一份記錄。