315IT年度報告：網絡團購

　　本報與新浪網、中國消費網、3G門戶網日前聯合開展的中國IT消費市場315年度調查結果顯示：六成多被調查者有網上團購經歷，同時有六成多被調查者在網上團購時遭遇過欺詐。

　　2010年，我國網絡團購市場呈現爆炸式的發展，隨之而來的網絡團購糾紛更是層出不窮。本報與新浪網、中國消費網、3G門戶網日前聯合開展的中國IT消費市場315年度調查結果顯示：六成多被調查者有網上團購經歷，同時有六成多被調查者在網上團購時遭遇過欺詐。如何有效監管迅速膨脹的網絡團購市場，保護眾多網絡團購消費者的合法權益，將網絡團購納入一個健康有序的發展軌道，已經引起監管部門的重視。

　　網絡團購驟然升溫

　　2010年，團購這種消費方式在網絡上迅速躥紅。這些團購網站頁面大都非常簡單，“一天一團”是常用模式，每天推出一款低價商品，從服裝鞋帽到數碼電子産品應有盡有，更多的團購網站把團購産品鎖定在餐飲、娛樂、美容、健身等服務項目。

　　無論是實物産品還是餐飲、娛樂、美容、健身等服務項目，超低價、打折幅度大成為團購網站吸引網民的最有力手段。眾多網民無法抵禦超低價的誘惑，紛紛加入團購大軍。中國IT消費市場315年度調查顯示：高達61.5%的被調查者曾經有網上團購的經歷。談及參與團購的原因，62.9%的被調查者認為價格便宜，21.4%的被調查者認為方便快捷。

　　國內網絡團購的商業模式是成功複製了美國的團購網站 Groupon。Groupon上線後在極短時間內取得了巨大的成功，賺取了豐厚的利潤。同時，由於團購網站設計相對簡單，組建成本較少，因而吸引了大量投資者。2010年，我國為數眾多的團購網站開始了激烈的拼殺，其間，淘寶、搜狐、新浪等互聯網巨頭和門戶網站也殺入團購領域，甚至一些電信運營商、銀行等也開始覬覦團購市場，紛紛利用自身資源優勢上線網絡團購項目。

　　惡意欺詐屢見不鮮

　　網絡團購雖然火爆異常，但是各類欺詐糾紛也不斷爆出。

　　價格便宜、方便快捷本是團購網站經營者的制勝法寶，也成了不法經營者詐騙消費者的幌子。2010年，網絡團購市場發生了多起商家攜款潛逃的事件，其中一家團購網站就是用超低價數碼産品來誘騙網民。上當受騙的網民往往匯了錢卻遲遲拿不到貨，向商家討還公道時，卻發現商家已經人間蒸發。還有一些團購網站為了吸引網民眼球，故意誇大宣傳商品的質量性能，當消費者拿到商品時才發現貨不對板。

　　消費者對網絡團購中出現的種種欺詐現象深惡痛絕。中國IT消費市場315年度調查結果顯示，63.5%的被調查者在網上團購時遭遇過欺詐。團購網站的欺詐手段也多種多樣，46.2%的被調查者認為團購網站的廣告宣傳與實物不符，21.5%的被調查者表示付款後發現服務打折扣，10.8%的被調查者表示團購網站用極低的價格騙人，8.6%的被調查者表示團購網站要求買家通過銀行匯款或轉賬，然後遲遲收不到貨。

　　假貨橫行服務縮水

　　調查發現，假貨較多、服務質量縮水成為網絡團購中最突出的兩大問題，18.6%的被調查者認為網上團購假貨較多，17.4%的人認為服務質量縮水。同時，也有部分被調查者認為網絡團購還存在商品質量得不到保障、産品信息虛假、網站推卸責任、價格折扣虛假、捆綁銷售等等侵害消費者合法權益的問題。

　　儘管團購網站屢屢出現各種各樣的問題，但是團購網站經營者並沒有在售後服務環節積極補救。調查結果顯示，75%的被調查者對團購網站售後服務不滿意。一些網站經營者想方設法推卸責任，消費者維權十分困難。28.7%的被調查者認為消費者面臨舉證難題，27%的被調查者認為團購網站服務協議存在大量免責條款，19.7%的被調查者認為團購網站人為設置障礙，解決問題的程序複雜，18.9%的被調查者表示團購網站百般推脫，要求買家與商品生産廠家聯絡。

　　目前來看，風生水起的網絡團購市場正處於一種混亂無序的競爭狀態。如果各種欺詐事件以及産品質量、售後服務問題所引發的糾紛投訴得不到解決，勢必導致整個網絡團購市場的信譽度降低，網絡團購市場的發展前景堪憂。