招行信用卡啟動應急方案

　　近日，我國雲南及日本相繼發生了不同程度的地震災害。急客戶所急，想客戶所想，招商銀行信用卡中心在第一時間啟動應急預案，通過手機短信、電話呼出、新浪官方微博等多渠道主動聯絡日本震區的持卡人，盡己所能解決持卡人在震區的用卡阻礙，與震區持卡人一起守望相助，共度時艱。

　　“我昨天已安全回國了。”——3月12日，一名剛從日本回來的持卡人用新浪微博對招行信用卡中心的短信做出了回復。地震消息一齣，招行信用卡中心通過刷卡記錄關注到有數千名國內持卡人留在日本，便在第一時間啟動應急預案。預案啟動後，客服中心陸續收到了震區持卡人或其親友打來的求助電話，問題集中在持卡人在異地因酒店住宿、回程機票購買等原因出現可用額度不夠、取現困難等情況。針對這些問題，招商銀行信用卡通過24小時客服熱線，開通綠色通道，加快了臨時額度和取現額度提升的核批速度。

　　同時，招行信用卡中心積極協調了JCB、VISA、MasterCard、銀聯等國際組織資源，對客戶境外緊急替代卡、取現提供了支持。此外，招行信用卡中心通過手機短信、電話呼出、新浪官方微博等途徑，提醒持卡人與地震相關的注意事項，並告知在日本的持卡人駐日使領館聯絡電話，以及協助持卡人聯絡國內親友，讓家人安心。

　　據悉，招行信用卡中心後續還會通過卡片類別、消費金額、刷卡方式等維度分析震區招行持卡人可能遇到的問題，結合客服一線反饋，全面了解持卡人在哪些需要，提供更為全面的應對方案。

　　【我就選擇 招商銀行信用卡】

　　繼2002年率先在國內發行國際標準信用卡之後，招商銀行秉承了“因您而變”的經營理念，先後推出了粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務卡、白金卡、無限卡等創新特色産品，廣受市場好評並獲獎無數，包括連續五年上榜胡潤財富成為中國千萬富豪“最青睞的銀行信用卡”、榮獲亞洲銀行家“2008最佳中國零售銀行之最佳信用卡業務獎”、以及在各類評選中屢屢獲得像“最佳用戶體驗獎”、“最受持卡人喜愛的信用卡”等獎項。曾多次被國內國際權威行業機構授予“國內首家五星級客戶服務中心”、“亞太最佳客戶服務”、“全球最佳服務中心”等榮譽，同時憑藉卓越的信用卡拓展和經營戰略成功入選“哈佛大學商學院MBA教學案例”。