風生水起——中國銀行手機銀行這一年

    近年來，隨著手機市場的不斷發展壯大和客戶移動金融需求的日益凸顯，手機銀行得到各家銀行的高度重視。中國銀行手機銀行在2010年取得了長足的發展，實現多次系統升級，在産品功能方面躍居國內手機銀行的領軍者之一，得到了客戶和媒體的廣泛認可。可以用“風生水起”來形容中國銀行手機銀行過去的這一年。

    中國銀行最早推出手機銀行服務是在2000年，當時的手機銀行是基於STK卡技術為客戶提供金融服務的。此後，中國銀行又推出基於短信的手機銀行。到了2010年，中國銀行手機銀行的發展步伐明顯加快，先後推出基於手機瀏覽器的WAP版和使用客戶端軟體的手機銀行。2010年10月底又在寧波地區推出了SIM卡與手機支付卡相結合的手機銀行。

    經過2010年4次功能升級，中行手機銀行可為客戶提供賬戶查詢管理、轉賬匯款、投資理財、信用卡、賬單繳付、手機支付、貸款管理和個人設定等8大類服務，網上銀行提供的功能手機銀行基本都可實現。同時，中行手機銀行並不僅是對網上銀行的簡單複製，更是結合手機渠道的特點，推出客戶端增值版，結合了手機炒股功能，對股民而言非常方便，後續還將提供周邊中行網點的地圖定位功能等特色服務。

    在實現支持更多功能的基礎上，通過對客戶手機使用習慣和金融需求進行縝密分析研究，中國銀行開發出不同的手機銀行版本供客戶選擇。目前中行手機銀行已經形成了短信版、WAP版和客戶端版等不同版本，分別面向普通銀行客戶、手機網民和智慧手機使用者。客戶還能根據自己的金融需求選擇查詢版、理財版或貴賓版服務。

    中國銀行非常注重手機銀行的安全性。手機銀行與網上銀行共用一個動態口令牌，通過一分鐘改變一次的動態口令來進行身份校驗；在關鍵交易時還需輸入動態口令再次驗證。此外，手機銀行還可以綁定手機號，在登錄時自動驗證手機號，充分保障客戶資金安全。

    因為産品功能豐富、安全機制嚴密，2010年，中國銀行手機銀行先後獲得《南方週末》、《經濟觀察報》、網易等知名媒體評選出的“最佳手機銀行品牌推廣獎”、“2010年度最佳手機銀行品牌獎”和“最受商旅精英歡迎的手機銀行”等榮譽。

    中國銀行把手機銀行當作未來幾年最有潛力的業務來發展。在營銷戰略上採取了最大程度向客戶讓利的措施。首先，免費贈送手機銀行安全認證工具——動態口令牌，並減免動態口令牌服務年費。其次，通過手機銀行轉賬，目前除中行內跨省銀行卡間人民幣轉賬按交易金額的萬分之六收費外，其他轉賬全部免費。此外，通過手機銀行購買基金等産品，手續費較櫃臺更低。

    根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）今年1月發佈的數據，截至2010年12月底，我國手機網民已達3.03億。這個市場規模非常龐大。如何把這3億手機網民轉化為中行手機銀行用戶？中國銀行正在加大投入，培育國內手機銀行市場，希望在未來幾年，通過包括手機銀行在內的電子渠道，再造一個中國銀行。