電器賣場“實價”曲高和寡 討價還價濤聲依舊

    自蘇寧電器3月7日宣稱推行“明碼實價”以來，電器連鎖行業價格的公開透明度成為公眾關注的焦點。近日，《每日經濟新聞》記者走訪了上海多家電器門店後發現，儘管多數商家都宣稱其標價為 “實價”，且都標榜自己是 “全城最低價”，但記者調查發現其中基本都有不小的還價空間。

    有業內人士表示，在消費者購物習慣因素之外，目前國內電器連鎖行業的商業模式更接近商業地産：供應商為保證對終端的掌握而大量派駐促銷員，致使連鎖渠道內價格控制存在廠、商兩種訴求，這是“明碼實價”難於達成的原因之一。

    浮動的價碼

    《每日經濟新聞》記者現場調查發現，大部分電器銷售門店的標價與售價並不一致，且標價偏高。

    上週末，記者來到永樂電器宜山店詢問一款諾基亞手機的價格，銷售員高先生介紹：“精裝版3090元，簡裝版2799元，如果以舊換新還可以再便宜些。”記者發現這款手機的標價分別是3566元與3166元。記者正在考慮，銷售員又推薦説：“要不你買個精裝版吧，最便宜給你2999元，之後還可以參加以舊換新。”

    同樣在該店的彩電銷售區，當記者詢問TCL的一款液晶電視時，銷售員張女士説售價即為標價，並解釋道：“因為春節時家樂福出現了價格欺詐，現在我們已經全部把價格標成實價了。”當記者表現出猶豫時，她馬上又表示，如果今天買可以再減200元，“不能再降了”。

    本土企業如此，外資公司也跟著“隨鄉入俗”。在萬得城淮海路店，西門子一款245L的冰箱標價5299元，記者表示價格太高了，銷售員李女士考慮了一陣後許諾可降250元。記者質疑為何價格和標價不一致時，對方解釋説：“可能中間都有一點點差距，可能某個時間段我們做活動，有點差別是正常的。”

    當記者詢問能否再便宜，對方走開一陣回來又讓步：“最便宜5000元可以賣，再送個咖啡壺”，並稱“這是最低價”。

    同一款西門子冰箱，記者在永樂電器宜山店看到的標價是5092元。銷售員殷女士告訴記者：“現在賣5092元，最便宜可以再減250元，再送個咖啡壺。”也就是説，價格為4842元。

    單店內屢屢浮動的價格，不同門店間價格的差距，都讓消費者如墜霧裏。

    國美電器徐匯店一款標價為3398元的摩托羅拉手機經講價後2780元可賣，再度砍價，可送一電一充和一個三星原裝藍牙耳機。

    同款手機，記者在永樂電器宜山店看見標價為2996元，當記者詢問可否便宜，其銷售人員告訴記者：“你隨便拿個舊手機來，可以參加以舊換新，2599元就可以賣了，而且是兩電兩充，8G內存卡、貼膜都送，門店還贈送一個流氓兔。”她向記者保證是全上海行貨最低價。

    記者在淮海路萬得城，該店也稱其商品是全城最低價。銷售人員解釋：“如果降價，我們一定會將最低價格直接標出來，並不是標個價讓客人來還價，否則會很煩。”

    然而，就在萬得城，記者表示相中了夏普一款52寸液晶電視，標價17499元。銷售人員告訴記者價格在17000元左右。詢問可否再便宜時，他問記者打算什麼時候買，經過一番“深思熟慮”後表示可降到16000元。記者正猶豫時，該銷售人員説有事臨時走開，並將記者介紹給另一位銷售人員。

    這位銷售人員直接問記者：“你的心理價位是多少？你説出來看看。”他説：“這樣吧，15500元，最低了，全上海最低價，再有更低的價格你可以過來找我，低一百元我補你一百元。”

    隨後，記者在永樂電器找到了一模一樣的産品，標價為17999元。銷售員朱女士聽説記者就在這兩天購買時，她馬上表示：“最低價15000元。”並表示，如果以舊換新，可以再補貼400元。記者問怎麼不是明碼標價，她回答：“現在是明碼標價啊，挂的都是電腦裏面的價格，只不過我們永樂現在讓利而已。”

    看來，要得到一款産品的成交底價，絕不是件容易事。

    運營模式瓶頸

    萬得城通過其公關公司向 《每日經濟新聞》記者稱，萬得城門店的確執行“明碼標價”，但不排除在部分樣機出售時有折扣和議價空間。

    國美上海大區有關人士稱，國美近日並未官方公告稱執行明碼實價。

    永樂電器一名內部人士則表示，“你要問我們，我們也回答現在的標價是實價，但是各廠商都派了自己的促銷員，想對終端促銷、價格有控制能力，再加上照顧消費者的習慣，所以還是有些議價空間。”

    一位業內觀察人士表示，電器連鎖企業欲推動明碼實價、改變多年行業慣例，顯然面臨重重阻力。一方面，行業長期的價格不透明使得消費者既難習慣，也對所謂的明碼實價缺乏信心；同時，目前國內商業連鎖的經營是“類商業地産”模式，即將店面租給供應商，供應商自行派駐促銷員銷售。這些廠方促銷導購人員出於留住消費者便於出貨的目的，很容易接受顧客還價。

    事實上，這是整個行業面對的共同難題。此前，百思買啟用自雇促銷人員，曾引起不少供應商不滿——缺乏自己的促銷員入駐，不便於在宣傳和價格體系方面實現終端的強勢推介。

    顯然，在電器連鎖的現有主流經營模式下，要真正強力推動明碼實價，企業還須提高對終端價格調整機制的管理力度，以及促銷方式、體制的透明化變革。

    家電業觀察人士劉步塵評價，這需要有一套富有效率的規範及問責方案，畢竟龐大的促銷員隊伍來自各個供應商，難免其中有貓膩存在，而如何及時稽查、甄別、糾正、處理，這是對連鎖企業管理體系的考驗。