房貸利率反悔成投訴焦點

　　記者李彥

　　…………

　　又是一年3.15，記者調查發現，房貸利率“反水”、收費不公開和信用卡全額罰息，成為近期老百姓對銀行業投訴最多的三個問題。

　　【投訴一】 8.5折房貸利率遭銀行“反水”

　　今年1月8日，鄭先生在武昌區一樓盤購買首套房。簽訂貸款合同時，銀行在鄭先生的要求下在利率欄上寫下5.54%，並保證長期執行8.5折優惠利率。1月24日，銀行打來電話通知鄭先生貸款利率被上調至基準利率，按當時利率為6.4%。2月23日，仍未放貸的銀行再次電話通知鄭先生，因基準利率上調，銀行將按調整後的利率6.6%放貸，並要求鄭簽訂利率調整告知書及承諾書，否則貸款放不下來。

　　“銀行賺錢沒錯，但也不能不守承諾、背信棄義地昧著良心賺錢吧。”鄭説，身邊不少朋友都遇到了和自己類似的遭遇，他們已成立QQ群，向銀行討説法，要求執行承諾的8.5折利率，但銀行至今沒有回應。

　　銀行聲音：優惠利率貸款延後發放

　　雖然銀監局本月初下發通知，要求銀行對承諾8.5折利率的客戶按原優惠政策放貸，但多數銀行仍有對策。

　　“我們會要求客戶接受基準利率，但如果對方堅持享受8.5折優惠，就得延後放款。”一不願透露姓名的國有銀行個貸人士稱，銀行並未直接拒絕客戶申請首套房8.5折利率，但肯定會先放基準利率甚至上浮利率的貸款，至於8.5折房貸，要等銀行有了多餘額度再説。他坦言，有些客戶擔心無限期等下去耽誤了買房，被迫同意執行基準利率。

　　【投訴二】 莫名其妙被收短信通知費

　　前不久，剛剛開通網銀的何小姐在查看賬戶清單時驚訝地發現，自己賬戶裏每月都會被扣除1元，一年多來，已累計被扣除近20元。何小姐致電銀行客服詢問，對方告知，這是每月收取的短信通知費。何這才想起，自己每次存取款，手機上都會收到短信通知。“當時銀行説是免費試用，我才接受的。”

　　據了解，不少銀行目前都開通了短信通知、手機銀行等服務，除少數銀行免費外，多按月或按季度收費，一些銀行起初會以“免費試用”的名義要求客戶開通，短暫免費期後，就開始暗中收費。因收費標準不高，很多“馬虎”的客戶糊裏糊塗被扣款。

　　銀行聲音：不需要短信通知可取消

　　對於暗中收取的短信通知、手機銀行等費用，銀行否認屬強制收費項目，表示“只會在客戶選擇性開通相關服務和功能後收費”。

　　“免費試用只是為了推廣業務，並不等於長期免費。”一股份制銀行電子銀行部負責人稱，很多客戶嘗到了一些新業務的“甜頭”，於是繼續付費使用，如果不接受這類服務，可隨時取消，銀行不會強制客戶消費。

　　【投訴三】 信用卡欠5元被罰78元

　　只有5塊多錢信用卡欠款沒還，卻被銀行連利息帶滯納金罰了近80元。信用卡客戶馮先生對全額罰息規定深惡痛絕。

　　本月10日是馮先生信用卡最遲還款日，當期欠款共2052元。“我記得上期信用卡扣款後，卡裏還有50多元餘額，於是只存了2000元。”馮先生説，不想昨天收到銀行短信，告知因有5塊多錢信用卡欠款沒有還清，被全額罰息，加上銀行收取的滯納金，共計78元。

　　其實，有過馮先生類似遭遇的信用卡持卡人不在少數，因為區區幾元甚至幾毛錢，被銀行全額罰息幾十上百元。

　　銀行聲音：全額罰息是國際慣例

　　記者了解到，自工商銀行率先取消信用卡全額罰息後，建設銀行、招商銀行等銀行也鬆動了全額罰息規則：如果客戶還有10元以下零頭忘了還，銀行將視作“還清”，並將欠款滾入下一期賬單。然而，目前多數銀行仍在執行信用卡全額罰息，哪怕只有幾毛錢沒還清也會按當期透支總額罰息。“全額罰息是國際慣例，就是為了防止惡意欠款。”一銀行信用卡人士如是説。