工商總局發佈十二五消費者權益保護規劃

　　更新維權理念 執法關口前移

　　執法人員進企業、進商場、進市場、進學校、進景區，最大限度減少侵權事件發生

　　本報北京3月14日電 (記者 富子梅) 國家工商總局近日發佈的“十二五”時期消費者權益保護工作規劃提出，要著力保障和改善民生，著力改善消費環境，著力維護社會和諧穩定。

　　規劃提出，“十二五”時期消費者權益保護的目標是：更新消費維權工作理念，實現消費維權“關口”前移；完善流通領域商品質量監管手段和措施，加大商品質量監管力度；規範服務行業消費維權，促進現代服務業發展；暢通消費維權渠道，健全消費維權網絡，12315行政執法體系基本建立；加快消費維權信息化建設，提升市場監管效能和消費維權現代化水平；完善消費維權法律法規和規章制度，紮實推進消費維權長效機制建設。

　　據悉，所謂維權“關口”前移，是指執法人員進企業、進商場、進市場、進學校、進景區，最大限度減少侵權事件發生。

　　規劃明確，經過五年努力，消費者維權意識和經營者自律意識普遍提升，消費者合法權益得到有效保護，消費維權工作服務民生、改善消費環境、維護社會和諧穩定的作用顯著增強。

　　規劃提出，“十二五”時期消費者權益保護任務主要有四項：

　　——強化流通領域商品質量監管和服務領域消費維權。要加強流通領域商品質量監管制度化建設；強化流通領域商品質量監管執法；拓展服務領域消費維權。

　　——大力推進12315行政執法體系“四個平臺”建設。加快推進12315中心標準化和效能建設；擴大“一會兩站”和12315“五進”社會覆蓋面；強化12315數據綜合利用。

　　——深入開展消費教育和消費引導。廣泛開展消費教育和消費引導；加大消費維權宣傳力度；深入開展“315”國際消費者權益日活動；積極推進消費維權國際交流與合作。

　　——加強消費維權基層基礎建設。大力推進消費維權法律體系建設；加快消費者權益保護人才培養；全面加強消費者權益保護執法隊伍建設；切實強化消費者權益保護工作基礎保障。

　　“十一五”時期，全國工商行政管理機關依託12315申訴舉報系統，累計解答消費諮詢2291.5885萬件，受理申訴376.94萬件，為消費者挽回經濟損失43.27億元；受理消費者舉報117.96件，查處消費侵權案件67.34萬件，案值37.96億元，切實維護了良好的市場秩序，有力地保護了消費者合法權益。