網購成為投訴新熱點：投資小門檻低監管難

　　本報記者 左婭

　　3月14日，中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意告訴記者，2010年，該組織共受理消費者投訴17090件次，舉報79起，接待來訪和電話諮詢4740人次，主要集中在手機産品維修服務和網購等方面，其中網購投訴增幅最大。

　　去年異軍突起的網上團購，一興起就成了消費者投訴舉報的熱點，廣東的顧小姐就是投訴者之一。前不久，顧小姐通過支付寶從Q8團購網(網址：www.q8tuan.com)花1014元購買了三套歐萊雅復顏抗皺系列化粧品。可經專櫃驗貨發現，她買到的是假貨。

　　顧小姐找Q8團購網負責人理論，該負責人態度惡劣，不耐煩地將責任推給快遞公司，讓顧小姐找中通速遞送貨人聯絡。可當顧小姐聯絡快遞公司時，卻被告知“公司沒這個人”。顧小姐只好到工商部門查詢，才發現該網站自稱的“北京仁傑天下科技有限公司”並沒有進行工商註冊登記。因此也不知道公司的具體地址，想上門理論都不知道該去哪。

　　團購網站投資小，準入門檻低，缺乏行業規範，質量良莠不齊，監管難度大，售後服務難以保障。

　　“最近我們接到的關於團購等網絡購物的投訴越來越多，但目前這還是一個監管與法規盲區，發生爭議時，通常只能運用消費者權益保護法、合同法等帶有普遍性的法律進行調解，但調解難度相當大。要想從根本上規範網購市場，就要儘早制定出臺有針對性的法律法規，加大依法監管力度。”陳傳意説。