宋麗萍：打造四位一體公共服務平臺

　　A股市場機構投資者持股市值佔流通股比重約為70％，中小板、創業板分別為53%、33%

　　證券時報記者 張媛媛 楊晨

　　昨日，深交所總經理宋麗萍在《2010年個人投資者狀況調查報告》暨《內幕交易警示錄》發佈會上表示，當前多層次資本市場建設過程中投資者教育和服務面臨一系列挑戰，深交所將繼續發揮市場組織者的作用，努力打造“四位一體”的資本市場公共服務平臺，這已成為深交所的核心業務之一。

　　宋麗萍對當前的多層次資本市場建設中投資者教育面臨的新形勢、新挑戰做出總結：一是中小投資者佔主體。截至去年底，我國A股市場機構投資者持股市值佔流通股市值的比重大約為70％，但是中小板為53%，創業板僅為33%；二是市場發展比較快，新上市公司多。上市以前，企業只需要處理與幾個、幾十個股東的關係，上市以後卻需要處理好不特定的、分散在全國各地的成千上萬投資者的關係，這對於上市公司是一個極大的挑戰；三是上市公司風險比較高，估值比較困難。中小板和創業板的企業多處於成長期，經營的不穩定性比較大，新公司、新行業、新商業模式多，估值缺乏基礎和共識。

　　宋麗萍表示，近幾年來，深交所在投資者教育和服務的過程中，一直致力於打造公共服務平臺，現已形成“四位一體”的架構。

　　一是投資者綜合接入平臺。該平臺以投資者熱線電話為基礎，涵蓋電話、郵件、信函、短信、在線交流、現場交流和專項調查等多種方式，方便投資者以最便捷的方式尋求幫助、反映訴求。2010年，深交所通過這個平臺接到投資者各類電話、郵件、短信11677件。在此基礎上，深交所啟動了“深交所投資者呼叫中心”建設。

　　二是投資者教育信息發佈平臺。針對投資者最關心、最需要了解的問題，深交所組織所內相關部門和所外人士，編寫系列材料和課件，通過電視、報紙、網站、書籍等各個渠道進行廣泛發佈。

　　三是上市公司投資者關係互動平臺。投資者可通過互動平臺提問，上市公司在法規允許範圍內答覆。平臺推出以來，各方反響積極，全年投資者提問15136條，上市公司問題答覆率超過90%。

　　四是投資者模擬交易平臺。從前年8月起，深交所舉辦投資者開放日活動，定期組織投資者操作模擬交易系統，熟悉交易規程，感受交易風險，現場解答提問。去年共舉辦20期，共接待學生及投資者約500人。

　　此外，深交所還構建了上市公司及會員公共服務平臺。深交所長期以來一直開展上市公司董秘和高管的培訓，去年底以來，深交所利用現代網絡信息技術手段，以“實時直播”模式試點遠程培訓，大大提高了培訓的效率和覆蓋面，節約了社會成本。

　　“經過多年的努力，一個體系完整、參與廣泛、技術先進、針對投資者的公共服務平臺已經初步形成，對於整合市場資源、降低市場運行成本、建設一個和諧與可持續發展的資本市場，開始起到積極作用。”宋麗萍強調，這樣的公共服務平臺應具有三方面特點：一是公共性。向資本市場的所有參與者甚至全社會開放，平臺共用，內容共享。在建設過程中，與仲介機構、上市公司、新聞媒體等開展廣泛的合作；二是服務性。一方面要具備公益性，不以盈利為目的，另一方面要不斷提高服務的專業化水準，分析投資者結構、行為和需求的特點，選擇合適的渠道和方式，進行效果評估和持續改進；三是高效透明性。必須充分利用現代的信息和通信技術，做到覆蓋面廣、效率高、響應快，成為整個多層次資本市場基礎設施的重要組成部分。