奔馳發動機故障車身抖動嚴重 疑遭節氣門

　　奔馳Smart自上市以來，憑藉其時尚的外觀和小巧的身段獲得了不俗的口碑。但這兩天，杭州的李小姐心裏一直悶得慌：行駛里程還不到1萬公里的藍色奔馳Smart，頻繁出現車子啟動時車身劇烈抖動後熄火的情況，同時發動機故障燈也經常亮起。李小姐質疑奔馳Smart存在質量問題。

　　對此，杭州東星行給出的答覆是，“只要清洗節氣門就能解決問題，日後出現同樣的問題，如果在保修期裏，4S店將免費提供清洗節氣門的服務”。”對於這樣的處理意見，李小姐並不同意。

　　Smart頻繁亮起發動機故障燈

　　“5000公里首保前車子就存在抖動和發動不起來的情況，當初以為是天氣原因就沒在意。”李小姐説，車子是2010年7月份從奔馳東星行4S店購買的，從購買到去年12月份做首保期間，存在過車子發動不起來的情況，但當時並沒有在意。

　　意外的是，在今年2月初，李小姐的Smart發動機故障燈突然亮起，“當時他們給出的答覆是，天氣過冷、發動機燃燒不充分造成，不存在任何質量問題。”李小姐表示，第二天發動機故障燈不再亮起，就再次把這個問題放在了一邊。

　　“在車子行駛里程超過6000公里後，車輛在發動過程中，車身抖動越加厲害，發動機故障燈多次亮起，還伴隨着倒車擋無法挂進等情況。”對於行駛不到10000公里的新車而言，車子多次發生這樣的情況讓她感到很納悶。

　　“Smart的節氣門構造很小，因此很容易造成節氣門變臟，從而造成車輛的故障。”杭州東星行售後服務經理王雲龍表示，類似李小姐的情況，從專業的角度而言，只要清洗節氣門就可以。

　　清洗節氣門成爭議焦點

　　“從車子維修保養角度考慮，清洗節氣門肯定會有參數，根據該參數來決定什麼時候清洗節氣門，這才有據可依。”李小姐疑惑地説，我的車子行駛公里數還遠不到節氣門需要清洗的公里數，如果到時候又出現同樣的問題，頻繁清洗節氣門對車子是否有損傷也不得而知。

　　對於李小姐的質疑，售後服務王經理表示，目前清洗節氣門是否有這樣的參數標準他們還不得而知，需請教上級主管部門才能給予答覆。

　　“2011年2月份後，杭州東星行奔馳4S店已經發了內部郵件，告知車輛檢修人員，在SMART車輛來做維修保養的時候，免費替他們清洗節氣門，但是對這一情況，要求不告知車主。”李小姐説，這是3月8日車子在檢修期間，從東星行4S店機修工那裏獲得的消息。

　　“這是對客戶負責的增加服務和技術宣導，對於是否有這樣的內部通知，涉及公司信息不方便透露。”王經理表示，對於李小姐反映的情況還需調查了解，自己並不清楚。

　　業內人士表示，一般建議車主在行駛1萬-1.5萬公里後清洗節氣門，適當延後幾千公里也可以。如果汽車行駛幾千公里後就頻繁清洗，可能産品本身存在質量或者設計缺陷。

　　車主質疑該情況並非個例

　　“在車子維修保養期間，另外一個車主也遇到了同樣的事情。”李小姐説，她懷疑這樣的情況並非個案。

　　“到目前為止，我們是第一次碰到該情況。”王經理表示，只要李小姐願意，我們同意清洗噴油嘴和節氣門，倒擋無法挂進的問題，我們也同意更換離合器片。而對於離合器片是否也存在質量問題的質疑時，4S店沒有正面回答，只表示現在用升級版的，而且兩年內是免費換的。

　　“我認為Smart這款車在産品設計和質量上存在嚴重問題，再加上發現這種情況並非是個案，希望奔馳方面及東星行4S店對此情況作出及時、合理的解釋。”李小姐要求退車，或者對該車輛在合理的公里數裏免費保養和維修。（來源：浙江在線-每日商報 胡建國）