奔馳Smart節氣門頻繁清洗 4S店稱非質量問題

　　上週五，《奔馳Smart疑遭“節氣門”》見報後，讀者紛紛致電商報車市熱線0571—85052800，對於奔馳Smart在行駛6000公里後就需要清洗節氣門、噴油嘴的事表示不解。

　　為此，記者昨天再次聯絡了杭州東星行奔馳4S店的王經理，他表示已經向廠家彙報了車主的情況，具體回復還得再等等。對於車子啟動時車身劇烈抖動後熄火，同時發動機故障燈經常亮起的事情，王經理表示該情況不應認定為車子質量問題，只要清洗節氣門就可解決。同時，由於奔馳Smart節氣門過小，空氣質量不好、油品差也可能造成節氣門堵塞。

　　頻繁清洗節氣門，究竟是誰的錯

　　“車子未行駛到5000公里，就頻繁出現抖動和發動不起來的情況，當初做首保的時候，4S店就建議清洗節氣門和噴油嘴。”李小姐説，如此短的公里數就需要清洗節氣門，當時就一口回絕。

　　但之後，這樣的情況越來越嚴重，發動機故障燈多次亮起，還伴隨著倒車擋無法挂進等情況，但4S店給出的答覆還是清洗節氣門。

　　在第一次的採訪中，東星行售後服務王經理給出的答覆是Smart的節氣門構造很小，因此容易造成節氣門堵塞。在昨天的採訪中，王經理再次重申清洗節氣門不涉及車子的質量問題，屬於車子保養的常規程序。而Smart又是進口車，國內空氣質量和油品可能也會對節氣門的堵塞産生影響。

　　而當記者再次追問頻繁清洗節氣門是否有技術參數時，王經理表示，這要等廠家的答覆才能告知。

　　對於倒擋無法挂進的問題，王經理表示可能是李小姐在操作時不規範。

　　“Smart這款車在産品設計和質量上肯定存在問題，希望奔馳方面及東星行4S店對此情況作出及時、合理的解釋。”李小姐希望能夠退車、換車，或者對該車輛在合理的公里數裏免費保養和維修。

　　秘密清洗節氣門，究竟該不該

　　“最不能理解的是，東星行內部居然出了一個通知，要求為Smart客戶免費提供清洗節氣門的服務，但要求不告知客戶，這是否存在欺詐和隱瞞？”李小姐説，這是3月8日車子在檢修期間，從東星行4S店機修工那裏獲得的消息。

　　“這是針對客戶的增加服務和技術宣導，”王經理説。但記者質疑為何這樣利好的增值服務不告訴客戶時，王經理表示，對於李小姐反映的情況還需調查了解，自己並不清楚。(據每日商報 見習記者 胡建國)

　　“如果告訴客戶，是否意味著會讓更多的車主知道Smart在很短的公里數就需要清洗節氣門，這就會引來更多的投訴，所以4S店才私底下這麼做。我懷疑很多車主在做首保的時候就被清洗節氣門了，但並不知情。東星行居然秘密地做這項服務，讓我産生質疑。”李小姐表示。

　　業內人士表示，一般建議車主在行駛1萬-1.5萬公里後清洗節氣門，適當延後幾千公里也可以。如果汽車行駛幾千公里後就頻繁清洗，可能産品本身存在質量問題或者設計缺陷。

　　對於此事本報將進行跟蹤報道，如果你是奔馳Smart車主，遇到了同樣的問題，可以撥打車市熱線0571—85052800，同時也可關注杭州網、西湖之聲(105.4)的同步報道。（來源：杭州網）