中國銀行網上銀行發展迅速 後勁十足

　　繼2009年客戶數倍增後，2010年中行網銀再次以超過100%的增速持續發展，市場份額迅速提升。2011年中國銀行將網上銀行作為戰略性業務來經營，大幅優化産品功能、提升運營效率、加固安全機制，努力實現網上銀行的跨越式發展。

　　中行網銀客戶數快速增長，市場份額穩步提高

　　中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的調查顯示，網上銀行已成為用戶增長速度最快的互聯網應用之一。這一趨勢在中國銀行表現尤為顯著。截至2010年底，中國銀行網銀個人客戶數和企業客戶數分別較2009年底增長100%和176%，增速列工、農、中、建、交、招六大銀行之首。中行企業網銀客戶數市場份額較2009年提高4.18個百分點；個人網銀提高2.8個百分點。

　　客戶數的快速增長，是中國銀行不斷優化産品功能、提升運營效率、加固安全機制、降低服務收費等努力的成果。

　　産品功能不斷優化，特色服務逐漸凸顯

　　2010年中國銀行先後四次升級網上銀行系統。在最近的一次系統升級中，中行個人網銀轉賬匯款功能下新增了跨境匯款、向企業賬戶實時轉賬匯款、主動收款、貸款提前還款測算和貴金屬代理等功能。企業網銀新增了定期存款和通知存款、網銀公司賬戶向個人賬戶實時轉賬匯款、境內外幣匯劃、國際結算單證服務項下查詢及申請提交等服務。中行網銀海外服務也實現了多項功能優化。

　　基於中行全球化服務、國際結算及外匯等傳統優勢，中行電子銀行已形成一些特色産品和服務。率先與海關總署合作研發的“報關即時通”網上報關産品，多年來市場份額始終保持領先；在國內首家獲得國家外匯管理局正式批准，開辦個人網銀小額結售匯業務；中國銀行還是國內同業中企業網銀跨境集團服務和個人網銀海外本地服務範圍最廣的銀行。

　　深化客戶分析，滿足不同需求

　　在實現支持更多功能的基礎上，中行網銀進一步深化客戶分析，為不同類別的客戶提供更符合其需要的服務。中行企業網銀在原有的全球企業服務版、集團理財版的基礎上，新推出中小企業版和查詢對賬版，能夠滿足大型跨國企業、集團企業、中小企業和微小企業等客戶不同的需求。個人網銀在已有查詢版、理財版和貴賓版服務的基礎上，進一步深化服務分層，推出貴賓版專屬資訊服務和特色功能。

　　安全機制嚴密，免除後顧之憂

　　安全性是用戶在選擇一種新的金融服務渠道時首先考慮的問題。中國銀行一直把保障用戶的資金安全、建設嚴密的安全機製作為工作的重點。客戶登錄網銀時，採取了用戶名+密碼+動態口令進行身份認證；向他人轉賬及網上支付等交易又增加動態口令及手機交易碼配合認證。此外，中行網銀還採取了預留歡迎信息、登錄保護、交易限額控制、會話超時退出等一整套安全措施保障交易安全。

　　異地轉賬手續費十分優惠，大幅讓利客戶並培育市場

　　在讓利客戶方面，中行網銀給予了客戶大幅優惠，包括免費贈送網銀安全認證工具、設置較櫃臺更優惠的轉賬費率、網銀購買基金等産品的手續費較櫃臺更低等。

　　艾瑞諮詢公司(iResearch)曾在2010年5月分析過工、農、中、建等十一家銀行通過網銀轉賬5000元的手續費，發現中行網銀異地轉賬手續費十分具有競爭力，行內異地僅收3元，跨行異地僅收5.5元。通過大幅優惠、讓利於客戶的方式，更好地培育市場、培養用戶的使用習慣。

　　發展目標 通過電子渠道再造一個中國銀行

　　網上銀行對銀行業務發展具有重要的意義，它可以支持網點轉型、整合資源、響應互聯網經濟轉型趨勢、促進産品和流程創新。網上銀行正逐漸成為銀行間競爭的核心要素和銀行服務的主渠道 。

　　中行網銀的目標是成為綜合性在線金融産品銷售及服務平臺，通過先進組合技術的使用，對個體用戶行為和需求進行分析，真正做到以用戶為中心，提升銀行品牌和核心競爭力。在未來兩年，中國銀行將全面發揮網上銀行等電子渠道對集團戰略的支持作用，實現電子銀行業務規模的快速擴張，在電子渠道上再造一個中國銀行！