《對手》《創業：我們的故事——陳年、柳傳志、劉永好》之五 創業帶給我什麼？

     財經頻道特別節目《創業：我們的故事》
第五集 創業帶給我什麼？

1、 陳偉鴻：

    我是一位財經節目主持人，十多年的時間裏，我採訪過數千位的商業精英，在我的眼中，他們有智慧，有能力，他們都有著光鮮的面容，當然他們也都有著來去匆匆的身影，似乎對他們來説他們始終都在奔跑，我常常試著來描繪他們成長的軌跡，甚至試圖去歸納他們成功的秘籍，我很想問，創業給你們帶來的究竟是什麼？我想到了這樣一位企業家，有人説他似乎更像一位文人，寫作、思考，天馬行空，在全球都唱衰的2008年，他就斷言，互聯網還會進一步地改變世界，互聯網一定會成就屬於中國的世界品牌，三年的時間過去了，他打造了人民時尚，他也改寫了電子商務的格局，他就是凡客誠品的陳年。

    2、 陳年：

    我是陳年，三年前剛剛開始做凡客誠品的時候，沒有人相信在互聯網上可以做一個時尚的品牌，尤其是服裝的品牌，凡客誠品三年，的確給了我們非常非常多的意外，有時候我也很想知道，就是凡客誠品為什麼三年的時間可以從一天賣十幾件襯衫開始到三年後可以做到每天賣十萬件的衣服，給用戶。我自己也在想其中的答案，不過我今天看到了一個，一個故事，這個故事是就發生在西海固的一個創業的故事，我覺得這個故事也許其中有一些思考或者説有一些這個答案，也許就是凡客誠品的答案吧。

    3、黑彥虎故事短片

    解説：他叫黑彥虎，這家不大的店面是他苦心經營的修車店，剛成立三年。這是他的導師名叫李勇，和別的導師不一樣，他不是企業家而是海原縣地震局的局長。一位國家公務員怎麼能成為創業導師呢？這事還得從三年前説起。
黑彥虎 採訪：
他們團委有這個YBC這麼個扶持項目，説讓我參加，説想不想參加，我説那好得很，我就跟他了解了一下情況，他就跟説有3到5萬元的無息貸款，還給我配備一個導師。

    解説：給錢還不需要利息，還給配導師，天下竟還有這麼好的事。黑彥虎簡直不敢相信自己的眼睛，但導師是幹什麼的呢？黑彥虎不清楚。
黑彥虎 採訪：我就説導師是幹啥的，我又不是個啥，弄個導師幹啥，然後他們就跟我講了一下，導師就是如果你有在你的企業或者你有啥解決不了問題，你可以跟他互相溝通，畢竟給你配的導師肯定不是一般的，
解説：讓黑彥虎沒想到的是，最後馮旭給他配的導師卻是地震局的局長。這讓黑彥虎心裏沒譜了，一個公務員自己也沒幹過企業，他能指導經營嗎？
西海固是寧夏西吉、海原、固原三個貧困地區的統稱，這海原就是其中的海原縣，在海原縣裏沒有一家成規模的企業，而且國有四家商業銀行沒有一家願意在縣城落戶，也沒有一家銀行願給企業貸款。
海原縣原團縣委書記馮旭 採訪：
    他原來的這個思想等靠要，懶惰思想慣了，習慣了，慣性，能逃就逃、能躲就躲，躲過以後就算本事，把這個引以為榮，所以很多銀行，所以海原根本不貸款了，你多好 就是你搞個界定嘛，海原人就不給你貸款，首先誠信意識，不講誠信，誠信意識太差，所以自然很多銀行撤走了

    解説：雖然黑彥虎這樣的創業青年幹的是小本買賣，但其實他們特別需要銀行支持。但他們要想在銀行貸到一分錢都難，而YBC的三萬元錢對他們卻起到了大作用，而更有作用的是他們給配的特殊導師。
黑彥虎 採訪：
 經常我倆坐在一塊，放鬆得很，給我教一教，人生怎麼做人，他經常最願意提的一句話就是，不管你幹任何事情咱先把人做到前面。
地震局局長李勇 採訪：
 這個做人我是和他咋説的，我就經常到他那去，隔三差五地經常去，我説你先，做事之前先要把人做好，這是基礎，我給他舉些例子，我説現在社會上有些人，有些人剛開始他很好，一個是信譽，慢慢信譽不行，在這個地方弄點錢以後，不給人家還，在那個地方弄點錢以後不給還，最後自己把自己的路堵死，我説你千萬不能走這樣的路，不能這樣做事
解説：現在，黑彥虎每個月都按時給YBC還款一千多元錢。很多人都跟他説，這白給的錢你還還什麼。但黑彥虎卻一期也沒拉下。
黑彥虎 採訪：
 “這絕對是一個誠信和服務，這問題解決就是一個誠信和服務，我的一個原則就是説我致富就得誠信和服務，這三個我覺得裏面缺一不可。
解説：目前，YBC在海原資助了20多個創業青年，他們的按時還款率達到100%，成功率達到90%。
海原縣原團縣委書記馮旭 採訪： 
更重要的，問題的根本還是喚醒大眾，創業者本人的社會意識、誠信意識，作為社會的一個成員融入社會，與社會共發展這個意識，這是最根本的，喚醒了他作為一個社會人的角色，這是最根本的

    3、 陳年：

    這個故事我看懂了，裏面的主題就是兩個字，“誠信”。 我想不是因為那個地方貧窮，而沒有信用體系，因為我們看到比比皆是的中國歷史上的故事，誠信是前提，因為中國歷史裏面有一個非常重要的字，叫“忠”，“忠”字怎麼寫，心中、中心，那就是誠啊，所以我們不能説那個地方貧窮，它就沒有誠信的基礎，也許幾百年前，在那個地方有非常好的誠信的故事，讓我們感動，但是現實，逼的人有時候算小賬，有時候小賬讓人不誠信，如果我們想到我們自己漫長的一生，我們的幸運，我們對得起自己這麼短暫的一生，我們得到的機會，我想各位就都會想到誠信。
我們作為一個創業者現在遇到前所未有的好機會，就是全世界的資本都來支持中國的創業者，希望發現中國機會。大家知道現在風險投資者最怕什麼嗎？最怕的就是，你開始給他畫了一個特別大的大餅，給他講了一個特別好的故事，結果他給你投了錢，然後大家把這些錢就先自己買房子，甚至還有人先買了遊艇，還有先換了好車，但是自己的企業完蛋了。
      為什麼會有那樣的情況呢，是因為有些創業者最初的想法就是脫貧，當他拿到一筆錢的時候，他算的是小賬，就是説，哎呀，我能不能先用這筆錢脫貧，因為他不相信大賬，不相信自己可以做一個長遠的事情。
             所以如果要是這位朋友未來你要創業的話，你要是去跟投資者打交道的時候，首先應該想到就是説你要對得起自己的投資者，而不是説，因為現在投資者有時候投的錢，一上來投特別大，都是幾百萬美金，甚至上千萬美金。那我覺得這裡面的前提，讓投資者得到回報的前提就是我們真的要誠心誠意地去做自己的企業，去完成最初給投資者的承諾。
            我給大家講一個事，其實三年前如果在座的人，在座的朋友們有在凡客誠品買東西的話，你會發現我們的退換貨過程非常複雜，而且有時候就是折磨用戶，就是故意不讓你退，假定用戶不好，後來我們一點點地把整個退換貨的過程做了一遍遍的梳理，直到2009年下半年才梳理到今天這個樣子，就是三十天無條件的退換貨。不管你穿過，洗過，掉了扣子，甚至燒了一個洞，也都是無條件退換貨，你只要打一個電話，我們人員就會上門去取，很快他會帶著你合適的尺碼，或者你要換的，換的另一類的産品，也會非常快地過去。做這個改變其實非常難，在我們內部大家覺得麻煩，然後還有一種意見説，説你三十天無條件退完貨，這用戶不天天穿新衣裳，我今天穿了明天就退了，或者穿一個禮拜就退了，後來我們説了一句話，説我們一個小品牌，剛剛開始的一個品牌，我們才做了三年，那時候做了一年多還不到兩年，説我們也沒有一個特別虛幻的品牌故事，我們也不是來自歐洲，也不是來自美洲，也不是來自特別洋的地方，那麼我們品牌的核心是什麼呢？不就是用戶體驗嘛，就是信任自己的用戶，讓用戶再信任我們嘛，所以如果我們假定的那個前提是不信任用戶，是所有用戶都沾便宜説我三十天洗完了或者穿完了，也有這樣的事，也有有的用戶是穿完了巨臟，不愛洗衣服就給我們退回來了，但是非常非常少，這個比例不到萬分之一。所以當我們做了，真正做到這一點的時候，你會發現用戶是好的。

    我們今天欺負了用戶，用戶肯定不會原諒你。所以，這就是我對誠信的理解，謝謝各位。