聯邦快遞兩千元貨品丟失只賠百元

　　聯邦快遞又被投訴：丟失2000余元貨品 只賠100元

　　還是丟失貨物，還是只賠100元，遼寧消費者馮天金老先生氣憤地質問聯邦快遞：“這樣的賠付標準到底是怎麼定出來的？”

　　2011年3月4日，馮天金老先生與中國消費者報記者電話交流時，情緒還是很激動，他説，作為聯邦快遞，丟了東西，不但賠付金額奇低，而且，態度很強硬。這位老先生不明白，聯邦快遞丟東西還理直氣壯，這樣的企業，為何還有生意可做？

　　馮天金老先生通過中國消費者報與騰訊網聯合主辦的315消費投訴官方微博，這樣傾訴了自己被聯邦快遞丟失物品半年多不賠償的經歷。他説：2010年大概6月份前後，我兒子從德國託人帶東西回來給我們老兩口，大概價值2千人民幣的東西，有名牌化粧品，鞋，電動剃鬚刀。兒子的朋友從北京用聯邦快遞寄給我們，朋友在外企上班，本來想聯邦快遞是世界著名快遞公司就選了它覺得安全些，然後聯邦快遞上門來取寄走了，後來等了好久一個多月也沒收到，有瀋陽快遞公司那邊打電話來説東西丟了，説要私下解決讓不要投訴，我們就傻等，一直沒有消息。等了幾個月實在是急了又讓北京那邊打電話去問，説是丟了但還有可能找到，讓再等等。結果等到去年12月份，説找不回來了，讓把具體物品還有發票什麼的發給他們看賠償，結果給完又不見動靜了。後來追著打電話去問，説最多賠100人民幣，看著辦吧。我們説不行，你們得講信用啊，2千賠100沒這個道理啊，到現在又沒有動靜了！

　　馮先生説，聯邦快遞這麼大個公司不是坑人嗎，我怎麼知道是丟了還是他們自己拿了，然後説丟了就賠100，轉手一賣還賺兩千，穩賺不賠的買賣！！有沒有點道德啊，所以我要投訴聯邦快遞，希望能得到你們的幫助，非常感謝！

　　這是中國消費者報與騰訊網聯合主辦的315消費投訴官方微博收到的關於聯邦快遞的又一起投訴。

　　100元賠償丟失的IPHONE4

　　2010年10月9日，北京28歲的小夥子王暉，通過中國消費者報與騰訊網聯合主辦的315消費投訴官方微博投訴稱，受一位河南朋友委託，王暉通過電子郵件排隊，在北京西單大悅城蘋果官方旗艦店，買了一部黑色iphone4手機，16G，價格為4999元。購機款河南朋友此前已預支給王暉，為了取信于朋友，王暉連新買的iphone4外包裝都沒有打開過。1

　　0月14日，王暉放心地外包裝完好的iphone4手機連同自己的信任，一起交給了聯邦快遞公司的取件員。在交付iphone4手機前，王暉曾致電聯邦快遞客服，問手機能不能快遞，接電話的客服人員稱可以，,問可否快運，客服人員建議用“普快”。在將手機交付聯邦快遞的取件員時，王暉反復交待這手機“不要壓，不要擠，不要扔”。對王暉的“三不要”，取件員痛快答應了。

　　抱著對聯邦快遞“使命必達”承諾的信任，王暉開始了漫長的等待。然而，十多天后，王暉並沒有等來“使命必達”的喜訊，相反，他只等來了“所托運物品已丟失”的電話通知。12月22日，一紙輕飄飄的傳真紙，來到了王暉的面前。這是聯邦快遞公司給王暉的索賠要求答覆函。函件中只字未提iphone4手機丟失的經過，只是通知説“您的此票件最終處理結果，我們將賠付100元，並退還此票件貨物全部運費28元，共計128元。”拿著這張傳真紙，王暉四顧茫然。2天后，王暉在接受賠款人一欄裏，心情複雜地簽上了自己的名字。事後他告訴本報記者：“100元賠償是少了點，但比一分錢拿不回來稍強點。我沒有辦法，我只是一個普通的工薪族，我鬥不過他們。”

　　丟東西讓人遺憾，更讓人遺憾的是聯邦快遞解決問題的態度。2011年1月10日，聯邦快遞企業傳訊部給中國消費者報記者發來電子郵件，對王暉投訴一事作了解釋，郵件稱：“讓客戶滿意是聯邦快遞最優先考慮的事情。聯邦快遞在中國始終致力於為客戶提供迅速、可靠的遞送服務。聯邦快遞對此事件給客戶引起的任何不便表示遺憾。我們也已經和客戶進行了溝通，並按照公司相關政策和合同條款對該客戶給予賠償。”一方面堂皇聲稱：讓客戶滿意是聯邦快遞最優先考慮的事情，一方面卻按自己的單方面約定丟4999元東西只賠100元，不知道聯邦快遞的讓客戶滿意真實內涵到底是什麼？是讓客戶滿意？還是讓企業自己滿意？

　　聯邦快遞拒絕採訪要求

　　在《聯邦快遞“使命必達”：諾言還是謊言》、《聯邦快遞Iphone門追蹤：霸王條款遭質疑》兩文發表後，中國消費者報再次通過電話、電子郵件，向聯邦公司提出當面採訪請求，1月17日，聯邦快遞中國區企業傳訊部負責人電子郵件回復稱：“我們已經給予你問題回復，至此公司的解釋已經告一段落，也不準備安排任何面訪。”

　　聯邦快遞頻丟東西的秘密究竟是什麼？消費者所反映的問題，又何時才能得到滿意的答覆？本報將繼續關注此事件的進展。王建新